Versand
Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen, die über delvarik aufgegeben und an eine gültige Lieferanschrift innerhalb Deutschlands versandt werden.
Sie informieren über Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungs- und Lieferzeiten, Transportdienstleister, Sendungsverfolgung sowie die Vorgehensweise bei Verzögerungen, Verlust oder beschädigten Sendungen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
1. Liefergebiet
delvarik liefert ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands.
Postfächer, Packstationen oder vergleichbare Empfangsstellen können nur beliefert werden, wenn der jeweils eingesetzte Versanddienstleister diese Zustellform unterstützt.
Die Waren können über internationale Logistikstandorte und geeignete Versandpartner befördert werden.
Für die Zustellung sind die Lieferdaten maßgeblich, die der Kunde beim Abschluss der Bestellung angibt.
2. Versandkosten
Für die Standardlieferung gelten folgende Versandkosten:
| Bestellwert | Standardversand |
|---|---|
| 0,00 € bis 155,21 € | 8,40 € |
| Ab 155,22 € | Kostenlos |
Für die Berechnung der Schwelle für kostenlosen Versand ist der Warenwert nach Abzug anwendbarer Rabatte maßgeblich.
Die endgültigen Versandkosten werden vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung im Warenkorb oder Checkout angezeigt.
Nachträglich werden keine unangekündigten Versandkosten erhoben.
3. Preise, Steuern und DDP
Alle Preis- und Versandangaben erfolgen in Euro (€).
Lieferungen nach Deutschland werden nach dem Prinzip Delivered Duty Paid (DDP) abgewickelt.
Der beim Checkout angezeigte Gesamtbetrag enthält, soweit anwendbar:
-
gesetzliche Umsatzsteuer;
-
Einfuhrumsatzsteuer;
-
Zollabgaben;
-
Einfuhrgebühren;
-
Zollabfertigungskosten;
-
sonstige obligatorische Importabgaben.
Bei der Einfuhr oder Zustellung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Zoll-, Steuer- oder Einfuhrzahlungen.
Sollte ein Versanddienstleister dennoch eine entsprechende Zahlung verlangen, sollte der Kunde vor der Zahlung den Kundenservice unter:
kontaktieren.
4. Beginn der Bearbeitung
Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung.
Bei einer abgelehnten, fehlgeschlagenen oder nicht vollständig abgeschlossenen Zahlung beginnt keine Versandbearbeitung.
Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde eine elektronische Bestellbestätigung an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse.
5. Bearbeitungszeit
Die gewöhnliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Geschäftstage.
Die Bearbeitung kann insbesondere umfassen:
-
Prüfung der Bestelldaten;
-
Kontrolle der Lieferanschrift;
-
Zusammenstellung der bestellten Artikel;
-
transportsichere Verpackung;
-
Erstellung der Versandunterlagen;
-
Übergabe an den Transportdienstleister.
Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Die Bearbeitungszeit ist bereits Bestandteil der gesamten angegebenen Lieferzeit und wird nicht zusätzlich hinzugerechnet.
6. Gesamte Lieferzeit
Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7–16 Geschäftstage nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Sie umfasst insbesondere:
-
Bestellbearbeitung;
-
Verpackung;
-
Übergabe an den Versanddienstleister;
-
internationalen Transport;
-
gegebenenfalls erforderliche Einfuhrabwicklung;
-
Zustellung an die angegebene Lieferadresse.
Als Geschäftstage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage am Lieferort werden nicht mitgerechnet.
Geht eine Zahlung außerhalb der Bearbeitungszeiten ein, beginnt die Bearbeitung am nächsten Geschäftstag.
7. Versanddienstleister
Für die Zustellung können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
-
DHL Express;
-
UPS;
-
FedEx;
-
andere geeignete Logistikpartner.
Die Auswahl richtet sich unter anderem nach:
-
Produktart;
-
Abmessungen;
-
Gewicht;
-
Versandstandort;
-
Lieferanschrift;
-
logistischen Anforderungen.
Ein Anspruch auf die Auswahl eines bestimmten Versanddienstleisters besteht nicht.
Die Auswahl des Transportpartners berührt die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht.
8. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach der Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister erhält der Kunde eine Versandbestätigung per E-Mail.
Soweit Tracking verfügbar ist, enthält die Nachricht insbesondere:
-
Sendungsnummer;
-
Name des Versanddienstleisters;
-
Link oder Hinweis zur Sendungsverfolgung;
-
verfügbaren Versandstatus.
Eine Trackingnummer kann technisch bereits erstellt worden sein, bevor der Versanddienstleister das Paket physisch übernommen hat.
Der erste sichtbare Tracking-Status erscheint daher häufig erst nach dem ersten Scan im Versandnetz.
Eine rein technische Label- oder Trackingmeldung bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits tatsächlich versandt wurde.
9. Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können gemeinsam oder in mehreren Paketen zugestellt werden.
Eine Teillieferung kann insbesondere erforderlich sein bei:
-
unterschiedlichen Lagerstandorten;
-
verschiedenen Produktgrößen;
-
unterschiedlichen Transportanforderungen;
-
logistischen Erfordernissen.
Durch die Aufteilung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Soweit verfügbar, erhält der Kunde für jedes Paket separate Trackinginformationen.
Die Bestellung gilt erst dann als vollständig geliefert, wenn sämtliche bestellten Artikel zugestellt wurden.
10. Nicht verfügbare Artikel
Ist ein bereits bezahlter Artikel vor dem Versand nicht verfügbar, wird der Kunde per E-Mail informiert.
Je nach Situation kann der Kunde wählen zwischen:
-
Warten auf einen konkret mitgeteilten neuen Liefertermin;
-
Stornierung des nicht verfügbaren Artikels;
-
Stornierung der gesamten Bestellung, wenn eine Teillieferung für ihn ohne Interesse ist.
Bei einer Stornierung werden die für den betroffenen Artikel geleisteten Zahlungen einschließlich eines gegebenenfalls darauf entfallenden Versandkostenanteils über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
Zwingende gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben vorrangig.
11. Änderung der Lieferanschrift
Der Kunde ist für die vollständige und richtige Angabe der Lieferanschrift verantwortlich.
Eine gewünschte Änderung sollte so früh wie möglich per E-Mail an:
gesendet werden.
Die Nachricht sollte enthalten:
-
Bestellnummer;
-
bisherige Lieferanschrift;
-
vollständige neue Lieferanschrift.
Solange das Paket noch nicht tatsächlich an den Versanddienstleister übergeben wurde, wird die Änderung berücksichtigt, soweit dies technisch möglich ist.
Nach der Versandübergabe hängt eine Adresskorrektur von den Möglichkeiten des eingesetzten Versanddienstleisters ab.
Zusätzliche Kosten werden dem Kunden nur zugerechnet, wenn sie nachweislich aufgrund einer von ihm falsch oder unvollständig angegebenen Anschrift entstanden sind und dies gesetzlich zulässig ist.
12. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann bis zur tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister storniert werden.
Es gilt keine pauschale Stornierungsfrist von 24 Stunden.
Die bloße Erstellung eines Versandetiketts oder einer Sendungsnummer bedeutet noch keine tatsächliche Übergabe an den Versanddienstleister.
Stornierungsanfragen sollten möglichst früh unter Angabe der Bestellnummer an:
gesendet werden.
Ist die Bestellung noch nicht versandt, werden bereits geleistete Zahlungen einschließlich berechneter Standardversandkosten grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
Nach der Versandübergabe bleiben insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht und gesetzliche Mängelrechte bestehen.
13. Lieferverzögerungen
Außergewöhnliche Ereignisse können die Lieferzeit beeinflussen, beispielsweise:
-
erhebliche Transportstörungen;
-
behördliche Maßnahmen;
-
außergewöhnliche Zollkontrollen;
-
Arbeitskämpfe;
-
Naturereignisse;
-
extreme Wetterbedingungen;
-
Verkehrssperren;
-
erhebliche Störungen internationaler Transportwege.
Soweit verfügbar, informiert delvarik den Kunden über wesentliche bekannte Verzögerungen und den aktuellen Versandstatus.
Gesetzliche Rechte wegen Lieferverzugs bleiben bestehen.
Ist eine Lieferung dauerhaft nicht mehr möglich, werden die für die betroffene Bestellung geleisteten Zahlungen einschließlich gegebenenfalls berechneter Standardversandkosten zurückerstattet.
14. Fehlgeschlagene Zustellung
Der Kunde sollte sicherstellen, dass die angegebene Lieferanschrift erreichbar ist und eine ordnungsgemäße Zustellung ermöglicht.
Scheitert ein Zustellversuch, gelten zunächst die Hinweise des Versanddienstleisters zur:
-
erneuten Zustellung;
-
Abholung;
-
sonstigen verfügbaren Zustelloption.
Wird eine Sendung wegen einer unvollständigen Anschrift, wiederholt erfolgloser Zustellversuche oder nicht rechtzeitiger Abholung an delvarik zurückgesandt, wird der Kunde über das weitere Vorgehen informiert.
Zustellfehler, die der Kunde nicht zu vertreten hat, führen zu keinen zusätzlichen Versandkosten.
15. Verlorene Sendungen
Wird eine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit zugestellt oder zeigt die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine Bewegung, sollte der Kundenservice kontaktiert werden.
Die Anfrage sollte nach Möglichkeit enthalten:
-
Bestellnummer;
-
Name des Bestellers;
-
Lieferanschrift;
-
Sendungsnummer;
-
letzte sichtbare Trackinginformation.
delvarik prüft den Versandfall anhand der verfügbaren Transportdaten.
Bestätigt sich der Verlust der Sendung, erhält der Kunde je nach Wunsch und Verfügbarkeit:
-
eine Ersatzlieferung ohne zusätzliche Kosten; oder
-
eine vollständige Rückerstattung des betroffenen Bestellbetrags einschließlich der Standardversandkosten.
16. Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Ware
Erkennbare Beschädigungen der Verpackung sollten nach Möglichkeit unmittelbar nach der Zustellung dokumentiert werden.
Bei:
-
beschädigter Ware;
-
fehlenden Bestandteilen;
-
fehlenden Artikeln;
-
Falschlieferungen
sollte der Kunde eine E-Mail an:
senden.
Für eine schnellere Bearbeitung können Bestellnummer, Beschreibung des Problems sowie geeignete Fotos der Ware und Verpackung beigefügt werden.
Eine fehlende sofortige Meldung oder fehlende Fotos beseitigen keine gesetzlichen Mängelrechte.
Bei bestätigten Transportschäden, Fehlmengen oder Falschlieferungen entstehen dem Kunden keine erforderlichen Rücksendekosten oder pauschalen Bearbeitungsgebühren.
17. Gefahrübergang
Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung grundsätzlich erst mit der tatsächlichen Übergabe der Ware an:
-
den Verbraucher; oder
-
einen von ihm benannten empfangsberechtigten Dritten, der nicht der Beförderer ist,
über.
Die bloße Übergabe der Ware an einen von delvarik ausgewählten Versanddienstleister führt nicht zum Gefahrübergang auf den Verbraucher.
Beauftragt der Verbraucher selbstständig einen Beförderer, der nicht von delvarik benannt wurde, gelten die gesetzlichen Vorschriften.
18. Rückgaben nach der Zustellung
Nach der Zustellung gelten die gesondert veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Verbrauchern stehen insbesondere zur Verfügung:
-
das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen;
-
das freiwillige Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt;
-
gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter, fehlender oder falsch gelieferter Ware.
Die Rücksendeanschrift lautet:
delvarik
270 S Dale Ave, Apt 204
Stephenville, TX 76401
United States
Vor einer Rücksendung wird eine Kontaktaufnahme per E-Mail empfohlen, damit die Rücksendung eindeutig zugeordnet werden kann.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist nicht von einer vorherigen Genehmigung abhängig.
19. Kontakt
Für Fragen zu Bestellung, Versandstatus, Tracking, Adressänderungen, Lieferverzögerungen, Verlust oder Beschädigungen:
delvarik
270 S Dale Ave, Apt 204
Stephenville, TX 76401
United States
E-Mail
web@delvarik.com
Telefon
+1 (254) 356-3121
Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
MEZ/MESZ
ausgenommen gesetzliche Feiertage
Für eine schnellere Bearbeitung sollte bei Anfragen die Bestellnummer angegeben werden.
Diese Versandbedingungen ergänzen die zwingenden Verbraucherrechte nach deutschem Recht. Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift widerspricht, hat die gesetzliche Regelung Vorrang.