Zahlungsrichtlinie

Diese Zahlungsrichtlinie beschreibt die bei Bestellungen über die Website von delvarik verfügbaren Zahlungsmethoden, die Zahlungsabwicklung sowie die Bedingungen für Autorisierung, Sicherheit und Rückerstattung.

Alle zahlungsbezogenen Angaben werden vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung transparent im Checkout dargestellt.

1. Verfügbare Zahlungsmethoden

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Authorize.net.

Im Checkout werden derzeit folgende Kreditkarten akzeptiert:

Visa;
Mastercard;
American Express.

Maßgeblich sind stets die Zahlungsmethoden, die während des jeweiligen Bestellvorgangs tatsächlich im Checkout angezeigt werden.

delvarik erhebt für die Nutzung der angebotenen Zahlungsmethoden keine zusätzliche Zahlungsgebühr.

Alle Produktpreise, Versandkosten, Zahlungen und Rückerstattungen werden in Euro (€) ausgewiesen und abgewickelt.

2. Zahlungsabwicklung

Nach Auswahl einer Zahlungsmethode werden die für die Transaktion erforderlichen Zahlungsinformationen sicher an Authorize.net und die beteiligten Zahlungsdienstleister übermittelt.

Der Zahlungsvorgang kann insbesondere folgende Schritte umfassen:

Erfassung der erforderlichen Zahlungsdaten;
Prüfung der eingegebenen Angaben;
Übermittlung der Autorisierungsanfrage;
Sicherheits- und Betrugsprüfung;
Freigabe oder Ablehnung durch das kartenausgebende Kreditinstitut;
Übermittlung des Zahlungsergebnisses;
Zuordnung der bestätigten Zahlung zur Bestellung.

Nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.

3. Sicherheit der Zahlungsdaten

Zahlungsinformationen werden über geschützte Verbindungen übertragen.

Die vollständigen Kartendaten werden von Authorize.net und den beteiligten Finanzdienstleistern verarbeitet.

delvarik speichert in seinen eigenen Systemen insbesondere nicht dauerhaft:

die vollständige Kartennummer;
den Sicherheitscode CVV/CVC;
Bankpasswörter;
Authentifizierungs- oder Einmalcodes.

Die Verarbeitung von Kartendaten erfolgt über Zahlungsdienstleister, für die die jeweils anwendbaren Sicherheitsstandards des Zahlungsverkehrs gelten.

Kunden sollten vollständige Karten- oder Sicherheitsdaten niemals per E-Mail oder telefonisch an delvarik übermitteln.

4. Zahlungsautorisierung

Über die Freigabe oder Ablehnung einer Kartenzahlung entscheidet das kartenausgebende Kreditinstitut oder der zuständige Zahlungsdienstleister.

Im Rahmen der Autorisierung können unter anderem geprüft werden:

Kartendaten;
Ablaufdatum;
Sicherheitscode;
Rechnungsinformationen;
verfügbares Kartenlimit;
Freigabe für Online- oder internationale Zahlungen;
Sicherheits- und Betrugsindikatoren.

Abhängig von Karte, Bank und Transaktion kann eine zusätzliche Authentifizierung, beispielsweise über 3D Secure, erforderlich sein.

Bei einer abgelehnten, abgebrochenen oder nicht vollständig autorisierten Zahlung wird die Bestellung nicht als erfolgreich bezahlt weiterbearbeitet.

5. Zeitpunkt der Belastung und Vormerkungen

Die Belastung des Zahlungsmittels erfolgt nach erfolgreicher Autorisierung entsprechend dem jeweiligen Zahlungsablauf.

Bei fehlgeschlagenen oder abgebrochenen Zahlungsversuchen kann das Kreditinstitut vorübergehend eine Autorisierung oder Vormerkung anzeigen.

Eine solche Vormerkung ist nicht zwangsläufig eine endgültige Belastung.

Zeitpunkt und Freigabe vorübergehender Vormerkungen richten sich nach den Verfahren des jeweiligen Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters und können von delvarik nicht unmittelbar gesteuert werden.

6. Preise, Steuern und DDP

Alle Preise werden in Euro (€) angegeben.

Bestellungen mit Lieferanschrift in Deutschland werden nach dem Prinzip Delivered Duty Paid (DDP) abgewickelt.

Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag enthält, soweit anwendbar:

gesetzliche Umsatzsteuer;
Einfuhrabgaben;
Zölle;
sonstige obligatorische Abgaben;
ausgewiesene Versandkosten.

Der im Checkout vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag ist der vom Kunden zu zahlende Endbetrag.

Bei der Einfuhr oder Zustellung entstehen dem Empfänger keine zusätzlichen Zoll-, Steuer- oder Einfuhrzahlungen.

Verwendet der Kunde eine Karte oder ein Konto mit einer anderen Abrechnungswährung, können das Kreditinstitut oder der Zahlungsdienstleister eine Währungsumrechnung und gegebenenfalls eigene Gebühren anwenden. Hierfür gelten ausschließlich die Bedingungen des jeweiligen Anbieters.

7. Bestellbestätigung

Nach erfolgreicher Autorisierung wird eine Bestellbestätigung an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Die Bestätigung kann insbesondere enthalten:

Bestellnummer;
bestellte Artikel;
Preisnachlässe;
Versandkosten;
Gesamtbetrag;
Zahlungsstatus;
Lieferanschrift;
Rechnungsinformationen.

Der Kunde sollte die Bestellbestätigung bis zum vollständigen Abschluss der Bestellung aufbewahren.

Bei Fragen zur Zuordnung einer Zahlung kann der Kundenservice unter:

web@delvarik.com

unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.

8. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen

Wird eine Zahlung abgelehnt, sollte der Kunde zunächst prüfen:

Kartennummer;
Ablaufdatum;
Sicherheitscode;
Name des Karteninhabers;
Rechnungsanschrift;
verfügbares Limit;
Freigabe für Online-Zahlungen;
gegebenenfalls erforderliche Authentifizierung.

Anschließend kann der Zahlungsvorgang erneut durchgeführt oder eine andere im Checkout verfügbare Zahlungsmethode verwendet werden.

Bleibt eine Zahlung abgelehnt, sollte das kartenausgebende Kreditinstitut kontaktiert werden, da nur dieses den konkreten Ablehnungsgrund vollständig einsehen kann.

9. Doppelte oder unbekannte Belastungen

Bei einer vermuteten Doppelbelastung sollte der Kunde folgende Informationen an:

web@delvarik.com

übermitteln:

Bestellnummer;
Zahlungsdatum;
Betrag;
kurze Beschreibung des Problems;
geeigneten Nachweis der angezeigten Buchungen, wobei nicht erforderliche sensible Daten geschwärzt werden sollten.

Vorübergehende Autorisierungsvormerkungen sind von endgültig gebuchten Transaktionen zu unterscheiden.

Wird eine tatsächliche Doppelbelastung bestätigt, wird der zu viel belastete Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

10. Rückerstattungen

Rückerstattungen können insbesondere erfolgen nach:

erfolgreicher Bestellstornierung;
Rückgabe eines Produkts;
wirksamem gesetzlichen Widerruf;
bestätigtem Produktmangel;
bestätigter Falschlieferung;
sonstigem berechtigten Erstattungsgrund.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Eine andere Zahlungsmethode wird nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden verwendet und darf für ihn keine zusätzlichen Kosten verursachen.

delvarik erhebt keine Rückerstattungs- oder Bearbeitungsgebühr.

Gesetzlicher Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.

Bei Waren darf delvarik die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Andere Erstattungen

Bei freiwilligen Rückgaben oder anderen berechtigten Erstattungsfällen wird die Rückerstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung normalerweise innerhalb von 5–10 Geschäftstagen bearbeitet.

Nach der Übermittlung an das Zahlungssystem können zusätzliche Bearbeitungszeiten des Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters entstehen.

11. Rückerstattung auf abgelaufene oder ersetzte Karten

Auch wenn die ursprünglich verwendete Karte inzwischen abgelaufen, gesperrt oder ersetzt wurde, wird die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Transaktion veranlasst.

Die Zuordnung zum aktuellen Karten- oder Zahlungskonto erfolgt durch das kartenausgebende Kreditinstitut.

Falls eine Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel technisch nicht möglich ist, wird eine alternative Lösung ausschließlich in Abstimmung mit dem Kunden vereinbart.

Nach Bearbeitung der Rückerstattung erhält der Kunde, soweit verfügbar, eine Bestätigung per E-Mail.

12. Datenschutz und Kontakt

Für die Zahlungsabwicklung können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

Name des Zahlers;
Rechnungsinformationen;
Bestellnummer;
Zahlungsart;
Betrag;
Zahlungsstatus;
Transaktionsreferenz;
Autorisierungsinformationen;
Sicherheits- und Betrugsprüfungsergebnisse.

Die Daten werden nur im erforderlichen Umfang an Authorize.net, beteiligte Kartennetzwerke, Kreditinstitute und sonstige gesetzlich oder technisch erforderliche Empfänger übermittelt.

Die Verarbeitung dient insbesondere: