1. Geltungsbereich und Zweck
Diese Zahlungsrichtlinie beschreibt die bei Bestellungen über die Website von delvarik angebotenen Zahlungsmethoden und den Ablauf der elektronischen Zahlungsabwicklung.
Sie enthält Informationen zu:
- verfügbaren Zahlungsarten;
- Abrechnungswährung;
- Zahlungsautorisierung;
- Sicherheitsprüfungen;
- Preis- und Steuerangaben;
- Rückerstattungen;
- fehlgeschlagenen Zahlungen;
- Verarbeitung zahlungsbezogener Daten.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Authorize.net sowie die am jeweiligen Zahlungsvorgang beteiligten Kreditinstitute und Kartennetzwerke.
Die Verarbeitung richtet sich nach den anwendbaren Zahlungsdienste-, Sicherheits- und Datenschutzvorschriften.
2. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Für Bestellungen stehen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover.
Diners Club, Apple Pay und Google Pay sind nicht für den Checkout aktiviert.
Maßgeblich sind die Zahlungsmethoden, die während des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt werden.
delvarik erhebt für die Nutzung der angebotenen Zahlungsmethoden keine zusätzliche Zahlungsgebühr.
Sämtliche Produktpreise, Versandkosten, Zahlungen und Rückerstattungen werden in Euro (€) ausgewiesen und abgewickelt.
3. Technische Zahlungsabwicklung
Nach Auswahl der Zahlungsmethode werden die für den Zahlungsvorgang erforderlichen Informationen an Authorize.net übermittelt.
Authorize.net leitet die Autorisierungsanfrage an das beteiligte Kartennetzwerk und das kartenausgebende Kreditinstitut weiter.
Der Zahlungsvorgang umfasst:
- Erfassung der eingegebenen Zahlungsdaten;
- Prüfung der formalen Datenvollständigkeit;
- Übermittlung der Autorisierungsanfrage;
- Durchführung der bankseitigen Sicherheitsprüfung;
- Freigabe oder Ablehnung der Transaktion;
- Übermittlung des Zahlungsergebnisses;
- Zuordnung der bestätigten Zahlung zur Bestellung.
Nach erfolgreicher Autorisierung wird die Bestellung zur Bearbeitung freigegeben.
4. Schutz der Zahlungsdaten
Zahlungsinformationen werden über verschlüsselte SSL-/TLS-Verbindungen übertragen.
Vollständige Karteninformationen werden nicht dauerhaft auf den Servern der Website gespeichert.
Die Verarbeitung erfolgt über Authorize.net und die am Zahlungsvorgang beteiligten Finanzdienstleister.
Für die Verarbeitung von Kartendaten gelten anerkannte Sicherheitsanforderungen, einschließlich des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).
Der Zugriff auf zahlungsbezogene Informationen wird auf die für Autorisierung, Transaktionsabwicklung, Betrugsprävention und Rückerstattung erforderlichen Stellen beschränkt.
5. Zahlungsautorisierung und Sicherheitsprüfung
Das kartenausgebende Kreditinstitut entscheidet über die Freigabe oder Ablehnung einer Zahlung.
Die Prüfung umfasst:
- Kartennummer;
- Ablaufdatum;
- Sicherheitscode;
- Karteninhaber;
- Rechnungsanschrift;
- verfügbares Kartenlimit;
- Freigabe für Online-Zahlungen;
- Freigabe für grenzüberschreitende Zahlungen;
- Sicherheits- und Betrugsprüfung.
Das Kreditinstitut fordert während des Zahlungsvorgangs eine zusätzliche Identitätsprüfung über 3D Secure oder ein gleichwertiges Authentifizierungsverfahren an.
Die Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung erfasst. Anschließend wird eine Bestellbestätigung an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Bei einer abgelehnten, abgebrochenen oder nicht abgeschlossenen Zahlung wird die Bestellung nicht als bezahlte Bestellung weiterbearbeitet.
6. Zeitpunkt der Belastung
Die Belastung des ausgewählten Zahlungsmittels erfolgt nach erfolgreicher Autorisierung.
Eine abgelehnte Autorisierung führt nicht zu einem abgeschlossenen Zahlungsvorgang.
Das kartenausgebende Kreditinstitut verwaltet vorübergehende Vormerkungen und Vorautorisierungen.
Die Freigabe einer Vormerkung nach einer abgelehnten, abgebrochenen oder nicht abgeschlossenen Zahlung richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kreditinstituts.
delvarik erhält keinen Zugriff auf die internen Freigabeprozesse des kartenausgebenden Kreditinstituts.
7. Preise, Steuern und DDP-Abwicklung
Alle auf der Website und im Checkout dargestellten Preise lauten auf Euro (€).
Die angezeigten Produktpreise und Versandkosten enthalten:
- die gesetzliche Umsatzsteuer;
- Einfuhrabgaben;
- Zölle;
- weitere gesetzlich vorgeschriebene und obligatorische Abgaben.
Bestellungen mit Lieferanschrift innerhalb Deutschlands werden nach dem DDP-Prinzip abgewickelt.
Der im Checkout ausgewiesene Gesamtbetrag ist der vom Kunden zu zahlende Endbetrag. Beim Import oder bei der Zustellung entstehen dem Empfänger keine zusätzlichen Steuer-, Zoll- oder Einfuhrzahlungen.
Für die angebotenen Zahlungsmethoden wird kein Zahlungsaufschlag erhoben.
Bei Verwendung einer Karte oder eines Zahlungskontos mit einer anderen Abrechnungswährung führt das kartenausgebende Kreditinstitut oder der Zahlungsdienstleister die Währungsumrechnung durch.
Für Wechselkurs und Umrechnungsentgelt gelten die Bedingungen der ausführenden Stelle.
8. Bestellbestätigung und Zahlungsnachweis
Nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung wird eine Bestellbestätigung an die im Checkout eingetragene E-Mail-Adresse übermittelt.
Die Bestellbestätigung enthält:
- Bestellnummer;
- bestellte Artikel;
- Rechnungsbetrag;
- Versandkosten;
- angewandte Preisnachlässe;
- Zahlungsstatus;
- Liefer- und Rechnungsdaten.
Der Kunde muss die Bestellbestätigung bis zum Abschluss der Bestellung aufbewahren.
Bei Fragen zur Zahlungszuordnung sind Bestellnummer und Zahlungsbestätigung an web@delvarik.com zu übermitteln.
9. Rückerstattungen
Eine bestätigte Rückerstattung wird grundsätzlich über das Zahlungsmittel abgewickelt, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die Rückerstattung wird nach:
- erfolgreicher Bestellstornierung;
- Eingang und Prüfung einer Rücksendung;
- Bestätigung eines Produktmangels;
- Bestätigung einer Falschlieferung;
- Feststellung eines anderen berechtigten Erstattungsgrundes
innerhalb von 5 bis 10 Geschäftstagen veranlasst.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten vorrangig die gesetzlich vorgeschriebenen Rückzahlungsfristen.
delvarik erhebt für Rückerstattungen keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr.
Nach Übermittlung der Erstattung an das Zahlungssystem bestimmt der Zahlungsdienstleister oder das Kreditinstitut den Zeitpunkt der tatsächlichen Kontogutschrift. Diese externe Bearbeitungsdauer ist nicht Bestandteil der internen Erstattungsfrist.
10. Rückerstattungsmethode
Rückzahlungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Eine andere Erstattungsmethode wird nur nach ausdrücklicher Vereinbarung verwendet und verursacht für den Kunden keine zusätzlichen Kosten.
Bei Ablauf, Sperrung oder Austausch der ursprünglich verwendeten Karte ordnet das kartenausgebende Kreditinstitut die Rückzahlung dem zugehörigen Karten- oder Zahlungskonto zu.
Die Erstattungsbestätigung wird nach Abschluss der internen Bearbeitung per E-Mail versandt.
11. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen
Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung sind folgende Angaben zu prüfen:
- Kartennummer;
- Ablaufdatum;
- Sicherheitscode;
- Name des Karteninhabers;
- Rechnungsanschrift;
- verfügbares Kartenlimit;
- Online-Zahlungsfreigabe;
- Freigabe für internationale Transaktionen;
- Abschluss der angeforderten Sicherheitsprüfung.
Nach Korrektur der Daten ist der Zahlungsvorgang erneut durchzuführen.
Alternativ steht eine andere im Checkout aktivierte Zahlungsmethode zur Verfügung.
Bleibt die Zahlung abgelehnt, ist das kartenausgebende Kreditinstitut zu kontaktieren. Nur das Kreditinstitut verfügt über die vollständigen Angaben zum konkreten Ablehnungsgrund.
12. Doppelte Belastung und ausstehende Buchungen
Bei einer doppelt angezeigten Belastung sind Bestellnummer, Zahlungsdatum, Betrag und ein entsprechender Kontonachweis an web@delvarik.com zu senden.
Vorübergehende Autorisierungsvormerkungen sind von endgültig gebuchten Zahlungen zu unterscheiden.
Das kartenausgebende Kreditinstitut entfernt nicht abgeschlossene Vormerkungen nach Ablauf seiner internen Bearbeitungsfrist.
Eine bestätigte Doppelbelastung wird nach Abschluss der Prüfung über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
13. Datenschutz bei der Zahlungsabwicklung
Für die Zahlungsabwicklung werden folgende Daten verarbeitet:
- Name des Zahlers;
- Rechnungsanschrift;
- Bestellnummer;
- Zahlungsart;
- Zahlungsbetrag;
- Zahlungsstatus;
- Transaktionsreferenz;
- Autorisierungsdaten;
- Betrugs- und Sicherheitsprüfergebnis.
Die Datenübermittlung wird auf Authorize.net, beteiligte Kartennetzwerke, Kreditinstitute und gesetzlich vorgesehene Empfänger beschränkt.
Die Verarbeitung dient Vertragserfüllung, Zahlungsautorisierung, Rückerstattung, Betrugsprävention und Erfüllung gesetzlicher Pflichten.
Weitere Informationen enthält die veröffentlichte Datenschutzerklärung.
14. Kundenservice und Bearbeitungszeiten
Fragen zu Zahlungsmethoden, Zahlungsstatus, Belastungen oder Rückerstattungen werden über folgende Kontaktwege bearbeitet:
delvarik
E-Mail: web@delvarik.com
Telefon: +1 (254) 356-3121
Adresse:
270 S Dale Ave, Apt 204
Stephenville, TX 76401
United States
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14:00–18:10 Uhr
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