1. Geltungsbereich und Liefergebiet
Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen, die über delvarik aufgegeben und an eine gültige Lieferanschrift innerhalb Deutschlands versandt werden.
Lieferungen erfolgen ausschließlich nach Deutschland. Postfächer, Packstationen oder sonstige besondere Empfangsstellen werden nur beliefert, wenn der eingesetzte Versanddienstleister die betreffende Zustellform unterstützt.
Die Waren werden über internationale Logistikstandorte und geeignete Versandpartner befördert. Maßgeblich für die Zustellung sind die Lieferdaten, die der Kunde beim Abschluss der Bestellung übermittelt.
2. Versandkosten und Schwellenwert für kostenlosen Versand
Für Standardlieferungen nach Deutschland gelten folgende Versandkosten:
- Bestellwert von 0,00 € bis 155,21 €: 8,40 € Versandkosten;
- Bestellwert ab 155,22 €: versandkostenfreie Standardlieferung.
Für die Berechnung des Schwellenwerts ist der nach Abzug von Rabatten ausgewiesene Warenwert maßgeblich.
Die anfallenden Versandkosten werden im Warenkorb und während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor der Kunde die Bestellung verbindlich absendet. Nachträglich werden keine unangekündigten Versandentgelte erhoben.
3. Preise, Steuern und DDP-Lieferung
Sämtliche Preisangaben erfolgen in Euro (€). Der beim Abschluss der Bestellung ausgewiesene Gesamtbetrag enthält alle auf den Kauf und die Lieferung anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben und gesetzlich vorgeschriebenen Gebühren.
Lieferungen nach Deutschland werden nach dem DDP-Prinzip „Delivered Duty Paid“ abgewickelt. Sämtliche für die Einfuhr erforderlichen Abgaben sind im gezahlten Endbetrag enthalten.
Bei der Einfuhr, Zollabfertigung oder Übergabe der Sendung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Forderungen für:
- Einfuhrumsatzsteuer;
- Zollabgaben;
- Einfuhrgebühren;
- Zollabfertigungskosten;
- sonstige gesetzliche Importabgaben.
Fordert ein Versanddienstleister entgegen dieser Regelung eine zusätzliche Zahlung, ist der Kundenservice vor der Zahlung unter web@delvarik.com zu informieren.
4. Eingang und Zahlungsbestätigung
Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt nach erfolgreicher Autorisierung und Bestätigung der Zahlung.
Bei fehlgeschlagener oder abgelehnter Zahlungsautorisierung beginnt keine Versandbearbeitung. Der Kunde erhält über den Bestell- oder Zahlungsstatus eine entsprechende Information.
Nach Eingang der Bestellung wird eine elektronische Bestellbestätigung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse versandt. Diese Eingangsbestätigung dokumentiert die übermittelten Bestelldaten.
5. Bearbeitungszeit
Die interne Vorbereitung einer bezahlten Bestellung umfasst insbesondere:
- Prüfung und Zuordnung der Bestelldaten;
- Kontrolle der angegebenen Lieferanschrift;
- Zusammenstellung der bestellten Artikel;
- transportsichere Verpackung;
- Erstellung der Versandunterlagen;
- Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister.
Die Bearbeitung dauert 1 bis 3 Werktage. Sie erfolgt von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Bestellungen, die an einem Samstag, Sonntag, gesetzlichen Feiertag oder außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden ab dem darauffolgenden Werktag bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit ist Bestandteil der nachstehend angegebenen gesamten Lieferzeit von 7 bis 16 Werktagen und wird nicht zusätzlich hinzugerechnet.
6. Gesamte Lieferzeit
Die gesamte Lieferzeit beträgt 7 bis 16 Werktage ab erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Als Werktage im Sinne dieser Versandbedingungen gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage am Lieferort werden bei der Berechnung nicht berücksichtigt.
Die gesamte Lieferzeit umfasst:
- die Bearbeitung der Bestellung;
- die Verpackung;
- die Übergabe an den Versanddienstleister;
- den internationalen Transport;
- die Einfuhrabwicklung;
- die Zustellung an die angegebene Lieferadresse.
Die Lieferfrist beginnt am ersten Werktag nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung, wenn die Zahlung außerhalb der Bearbeitungszeiten eingeht.
7. Versanddienstleister
Die Zustellung erfolgt über etablierte Logistik- und Versanddienste. Eingesetzt werden insbesondere:
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx;
- weitere für die jeweilige Sendung geeignete Versandpartner.
Die Zuordnung des Versanddienstleisters richtet sich nach Art, Abmessungen und Gewicht der Ware, dem Versandstandort sowie der Lieferanschrift.
Ein bestimmter Versanddienstleister ist nicht frei wählbar. Die Auswahl berührt weder die vereinbarte Lieferzeit noch die gesetzlichen Rechte des Kunden.
8. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister erhält der Kunde eine Versandbestätigung per E-Mail.
Enthält die Versandart eine Sendungsverfolgung, umfasst die Nachricht:
- die Sendungsnummer;
- den Namen des Versanddienstleisters;
- einen Link oder Hinweis zur Sendungsverfolgung;
- den zum Versandzeitpunkt erfassten Lieferstatus.
Die Aktivierung der Sendungsnummer erfolgt nach dem ersten Scan durch den Versanddienstleister. Zwischen der Versandbestätigung und der ersten sichtbaren Statusmeldung liegt die technische Erfassungszeit des Versandnetzes.
Der Versandstatus dient der Information. Gesetzliche Ansprüche bei verspäteter, beschädigter oder ausgebliebener Lieferung bleiben davon unberührt.
9. Mehrteilige Bestellungen und Teillieferungen
Enthält eine Bestellung mehrere Artikel, erfolgt die Zustellung gemeinsam oder in mehreren Paketen.
Bei einer Aufteilung der Bestellung erhält der Kunde für jedes Paket die verfügbaren Versandinformationen. Durch eine Teillieferung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.
Die Bestellung gilt erst dann als vollständig geliefert, wenn sämtliche bestellten Artikel zugestellt wurden. Fehlt nach Abschluss der angezeigten Zustellungen ein Artikel, ist der Kundenservice unter Angabe der Bestell- und Sendungsnummer zu informieren.
10. Warenverfügbarkeit
Ist ein bezahlter Artikel vor der Versandübergabe nicht verfügbar, wird der Kunde per E-Mail informiert.
Der Kunde erhält in diesem Fall die Wahl zwischen:
- dem Warten auf einen konkret mitgeteilten neuen Liefertermin;
- der Stornierung des nicht verfügbaren Artikels;
- der Stornierung der gesamten Bestellung, sofern die Teillieferung für ihn ohne Interesse ist.
Bei einer Stornierung werden die für den betroffenen Artikel gezahlten Beträge einschließlich des darauf entfallenden Versandkostenanteils über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung angewiesen.
Gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben vorrangig.
11. Änderung der Lieferanschrift
Der Kunde ist für die vollständige und richtige Eingabe der Lieferanschrift verantwortlich.
Eine Adressänderung ist vor der Übergabe an den Versanddienstleister per E-Mail an web@delvarik.com zu übermitteln. Die Nachricht muss die Bestellnummer, die bisherige Anschrift und die vollständige neue Lieferanschrift enthalten.
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, wird die Änderung in der Versandbearbeitung berücksichtigt.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister richtet sich eine Adresskorrektur nach den technischen Vorgaben des eingesetzten Versandnetzes. Entstehen aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Anschrift zusätzliche Rücktransportkosten, werden diese nur im gesetzlich zulässigen und nachgewiesenen Umfang zugeordnet.
12. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung lässt sich bis zu ihrer Übergabe an den Versanddienstleister stornieren. Eine feste Begrenzung auf 24 Stunden gilt nicht.
Die Stornierungsanfrage ist möglichst früh per E-Mail an web@delvarik.com zu senden und muss die Bestellnummer enthalten.
Geht die Anfrage vor der Versandübergabe ein, werden die Bestellung und der Versand gestoppt. Bereits gezahlte Beträge einschließlich berechneter Standardversandkosten werden über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Die Erstattungsanweisung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung. Die gesetzlich vorgeschriebenen Rückzahlungsfristen bleiben hiervon unberührt.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister gelten das gesetzliche Widerrufsrecht, das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht und die veröffentlichten Rückgabebedingungen.
13. Verzögerungen und außergewöhnliche Transportereignisse
Treten höhere Gewalt, behördliche Maßnahmen, Zollkontrollen, Arbeitskämpfe, Naturereignisse, außergewöhnliche Wetterlagen, Verkehrssperren oder erhebliche Störungen internationaler Transportwege ein, wird der Kunde über die erkennbare Verzögerung informiert.
Die Nachricht enthält den vorhandenen Versandstatus und den nächsten dokumentierten Bearbeitungsschritt.
Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug bleiben bestehen. Nach Ablauf einer vom Kunden gesetzten angemessenen Nachfrist gelten die gesetzlichen Rechte auf Rücktritt und Rückzahlung.
Dauert ein außergewöhnliches Ereignis so lange an, dass eine Lieferung nicht mehr durchführbar ist, wird der betroffene Bestellbetrag einschließlich berechneter Standardversandkosten über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
14. Fehlgeschlagene Zustellung
Der Kunde hat sicherzustellen, dass die angegebene Lieferanschrift erreichbar ist und die Sendung entgegengenommen werden kann.
Scheitert ein Zustellversuch, gelten die vom Versanddienstleister dokumentierten Hinweise zur erneuten Zustellung, Abholung oder Ablage.
Wird eine Sendung wegen einer unvollständigen Anschrift, mehrfach erfolgloser Zustellversuche oder nicht rechtzeitiger Abholung zurückgesandt, informiert delvarik den Kunden nach Eingang der Rücksendung über das weitere Verfahren.
Vom Kunden nicht zu vertretende Zustellfehler führen zu keinen zusätzlichen Versandkosten. Bei einem nachweislich vom Kunden verursachten Rücktransport werden ausschließlich die tatsächlich entstandenen und gesetzlich zulässigen Zusatzkosten berücksichtigt.
15. Verlust einer Sendung
Zeigt die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine Bewegung oder wird die Sendung nicht innerhalb der angegebenen Lieferfrist zugestellt, ist der Kundenservice unter web@delvarik.com zu kontaktieren.
Die Anfrage soll folgende Angaben enthalten:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- Lieferanschrift;
- Sendungsnummer;
- letzte sichtbare Statusmeldung.
Der Versandfall wird anhand der Transportdaten geprüft. Bestätigt sich der Verlust, erhält der Kunde nach seiner Wahl eine Ersatzlieferung ohne zusätzliche Kosten oder die vollständige Erstattung des betroffenen Bestellbetrags einschließlich der Standardversandkosten.
Das Transportrisiko gegenüber Verbrauchern trägt delvarik bis zur tatsächlichen Übergabe der Ware an den Kunden oder an einen von ihm bestimmten empfangsberechtigten Dritten.
16. Beschädigte Sendungen und fehlende Inhalte
Erkennbare Beschädigungen der Verpackung sollen unmittelbar nach der Zustellung fotografisch dokumentiert werden.
Bei beschädigter Ware, fehlenden Bestandteilen oder einem falschen Artikel ist eine E-Mail an web@delvarik.com zu senden. Die Nachricht soll die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos der Ware und der Verpackung enthalten.
Die Dokumentation dient der zügigen Sachverhaltsprüfung. Eine fehlende sofortige Meldung beseitigt die gesetzlichen Mängelrechte nicht.
Bei bestätigtem Transportschaden, fehlender Ware oder Falschlieferung entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten oder Bearbeitungsgebühren. Die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt und Schadensersatz bleiben unberührt.
17. Gefahrübergang
Bei Bestellungen von Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung erst mit der tatsächlichen Übergabe der Ware an den Verbraucher oder an einen von ihm bestimmten empfangsberechtigten Dritten über.
Die bloße Übergabe der Ware an den von delvarik ausgewählten Versanddienstleister führt nicht zum Gefahrübergang auf den Verbraucher.
Beauftragt der Verbraucher eigenständig einen nicht von delvarik benannten Beförderer, gelten die gesetzlichen Regelungen zum Gefahrübergang.
18. Annahme ohne zusätzliche Einfuhrkosten
Für Deutschland bestimmte Sendungen werden vollständig verzollt und versteuert versandt.
Der Kunde muss bei der Zustellung weder Einfuhrumsatzsteuer noch Zoll- oder Abfertigungsgebühren entrichten. Der bei der Bestellung angezeigte und bezahlte Gesamtbetrag ist der vollständige Endbetrag nach dem DDP-Modell.
Eine Zahlungsaufforderung für Zoll- oder Einfuhrkosten ist vor Leistung der Zahlung an web@delvarik.com weiterzuleiten.
19. Rücksendungen nach der Zustellung
Für Rückgaben gelten die gesondert veröffentlichten Bestimmungen der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
Verbrauchern stehen insbesondere zur Verfügung:
- das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen;
- das freiwillige Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt;
- die gesetzlichen Rechte bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware.
Die Geschäftsanschrift ist zugleich die Rücksendeanschrift:
delvarik
270 S Dale Ave, Apt 204
Stephenville, TX 76401
United States
Vor der Rücksendung wird eine Kontaktaufnahme per E-Mail an web@delvarik.com empfohlen. Das gesetzliche Widerrufsrecht ist nicht von einer vorherigen Genehmigung abhängig.
20. Verarbeitung von Versanddaten
Personenbezogene Daten werden ausschließlich in dem Umfang verarbeitet, der für Bestellung, Zahlungszuordnung, Versand, Einfuhrabwicklung, Zustellung und Bearbeitung von Lieferanfragen erforderlich ist.
Zu den verarbeiteten Versanddaten gehören insbesondere:
- Name des Empfängers;
- Lieferanschrift;
- E-Mail-Adresse;
- Telefonnummer, sofern für die Zustellung angegeben;
- Bestell- und Sendungsdaten;
- Versandstatus und Zustellnachweise.
Daten werden nur an die beteiligten Zahlungs-, Logistik-, Zoll-, Hosting- und technischen Dienstleister übermittelt, soweit dies für die jeweilige Leistung erforderlich ist. Im Übrigen gelten die veröffentlichte Datenschutzerklärung und die anwendbaren Datenschutzvorschriften.
21. Kundenservice
delvarik
E-Mail:
web@delvarik.com
Telefon:
+1 (254) 356-3121
Geschäfts- und Rücksendeanschrift:
270 S Dale Ave, Apt 204
Stephenville, TX 76401
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
MEZ/MESZ
ausgenommen gesetzliche Feiertage
Anfragen zu Bestellung, Versandstatus, Adressänderung, Lieferverzögerung, Verlust oder Beschädigung sind unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail einzureichen.
22. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Versandbedingungen ergänzen die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem Recht.
Zwingende Vorschriften zu Lieferfristen, Gefahrübergang, Verzug, Nacherfüllung, Rücktritt, Erstattung und Schadensersatz bleiben uneingeschränkt anwendbar.
Weicht eine Regelung dieser Versandbedingungen von einer zwingenden Verbraucherschutzvorschrift ab, gilt die zwingende gesetzliche Regelung.