Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen, die über delvarik aufgegeben und an eine gültige Lieferanschrift innerhalb Deutschlands versandt werden.
Sie informieren über Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungs- und Lieferzeiten, Transportdienstleister, Sendungsverfolgung sowie die Vorgehensweise bei Verzögerungen, Verlust oder beschädigten Sendungen.
1. Liefergebiet
delvarik liefert ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands.
Postfächer, Packstationen oder vergleichbare Empfangsstellen können nur beliefert werden, wenn der jeweils eingesetzte Versanddienstleister diese Zustellform unterstützt.
Die Waren können über internationale Logistikstandorte und geeignete Versandpartner versandt werden.
Maßgeblich für die Zustellung sind die Lieferdaten, die der Kunde beim Abschluss der Bestellung angibt.
2. Versandkosten
Für die Standardlieferung nach Deutschland gelten folgende Versandkosten:
| Bestellwert | Standardversand |
|---|---|
| 0,00 € bis 155,21 € | 8,40 € |
| Ab 155,22 € | Kostenlos |
Für die Berechnung der Versandkostenschwelle ist der Warenwert nach Abzug anwendbarer Rabatte maßgeblich.
Die endgültigen Versandkosten werden im Warenkorb und im Checkout angezeigt, bevor die Bestellung verbindlich abgesendet wird.
Nachträglich werden keine unangekündigten Versandkosten erhoben.
3. Preise, Steuern und DDP
Alle Preise und Versandkosten werden in Euro (€) angegeben.
Bestellungen mit Lieferanschrift in Deutschland werden nach dem Prinzip Delivered Duty Paid (DDP) abgewickelt.
Der beim Checkout angezeigte Gesamtbetrag enthält, soweit anwendbar:
-
gesetzliche Umsatzsteuer;
-
Einfuhrumsatzsteuer;
-
Zollabgaben;
-
Einfuhrgebühren;
-
Zollabfertigungskosten;
-
sonstige obligatorische Importabgaben.
Bei der Einfuhr oder Zustellung fallen für den Empfänger keine zusätzlichen Zoll-, Steuer- oder Einfuhrzahlungen an.
Sollte ein Versanddienstleister dennoch eine entsprechende Zahlung verlangen, sollte der Kunde vor der Zahlung den Kundenservice unter:
kontaktieren.
4. Beginn der Bearbeitung
Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung.
Ist eine Zahlung fehlgeschlagen, abgelehnt oder nicht vollständig abgeschlossen, beginnt keine Versandbearbeitung.
Nach Eingang der Bestellung wird eine elektronische Bestätigung an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse versandt.
5. Bearbeitungszeit
Die gewöhnliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Geschäftstage.
Die Bearbeitung umfasst insbesondere:
-
Prüfung der Bestelldaten;
-
Kontrolle der Lieferanschrift;
-
Zusammenstellung der Produkte;
-
transportsichere Verpackung;
-
Erstellung der Versandunterlagen;
-
Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Die Bearbeitungszeit ist bereits in der angegebenen gesamten Lieferzeit enthalten und wird nicht zusätzlich berechnet.
6. Voraussichtliche Lieferzeit
Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7–16 Geschäftstage nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Diese Zeit umfasst:
-
Bearbeitung der Bestellung;
-
Verpackung;
-
Übergabe an den Versanddienstleister;
-
internationalen Transport;
-
gegebenenfalls erforderliche Einfuhrabwicklung;
-
Zustellung an die angegebene Lieferadresse.
Als Geschäftstage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage am Lieferort werden nicht mitgerechnet.
Geht die Zahlung außerhalb der Bearbeitungszeiten ein, beginnt die Frist am nächsten Geschäftstag.
7. Versanddienstleister
Für die Zustellung können unter anderem folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
-
DHL Express;
-
UPS;
-
FedEx;
-
andere für die jeweilige Sendung geeignete Logistikpartner.
Die Auswahl richtet sich insbesondere nach:
-
Produktart;
-
Abmessungen;
-
Gewicht;
-
Versandstandort;
-
Lieferanschrift;
-
logistischen Anforderungen.
Ein bestimmter Transportdienstleister kann nicht garantiert werden.
Die Auswahl des Versandpartners berührt die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht.
8. Versandbestätigung und Tracking
Nach der Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister erhält der Kunde eine Versandbestätigung per E-Mail.
Soweit eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält die Nachricht insbesondere:
-
Sendungsnummer;
-
Name des Versanddienstleisters;
-
Link oder Hinweis zur Sendungsverfolgung;
-
verfügbaren Versandstatus.
Die Sendungsnummer wird häufig erst nach dem ersten Scan durch den Versanddienstleister aktiv.
Zwischen der Versandbestätigung und dem ersten sichtbaren Tracking-Update kann daher eine technische Verzögerung liegen.
Der Tracking-Status dient der Information und schränkt gesetzliche Rechte bei verspäteter, verlorener oder beschädigter Lieferung nicht ein.
9. Teillieferungen
Enthält eine Bestellung mehrere Artikel, kann die Lieferung in einem oder mehreren Paketen erfolgen.
Bei Teillieferungen erhält der Kunde für jedes Paket die jeweils verfügbaren Versandinformationen.
Durch die Aufteilung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.
Die Bestellung gilt erst als vollständig geliefert, wenn sämtliche bestellten Artikel zugestellt wurden.
Fehlt nach Abschluss der angezeigten Lieferungen ein Artikel, sollte der Kundenservice unter Angabe der Bestell- und Sendungsnummer kontaktiert werden.
10. Nicht verfügbare Artikel
Ist ein bereits bezahlter Artikel vor dem Versand nicht mehr verfügbar, wird der Kunde per E-Mail informiert.
Je nach Situation kann der Kunde wählen zwischen:
-
Warten auf einen konkret mitgeteilten neuen Liefertermin;
-
Stornierung des nicht verfügbaren Artikels;
-
Stornierung der gesamten Bestellung, wenn eine Teillieferung für ihn ohne Interesse ist.
Bei einer Stornierung werden die für den betroffenen Artikel gezahlten Beträge einschließlich eines gegebenenfalls darauf entfallenden Versandkostenanteils über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
Zwingende gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben vorrangig.
11. Änderung der Lieferanschrift
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferanschrift anzugeben.
Eine gewünschte Adressänderung sollte vor der Versandübergabe möglichst schnell per E-Mail an:
gesendet werden.
Die Nachricht sollte enthalten:
-
Bestellnummer;
-
bisherige Lieferanschrift;
-
vollständige neue Lieferanschrift.
Solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, wird die Änderung berücksichtigt, soweit dies technisch möglich ist.
Nach dem Versand hängt eine Adresskorrektur von den Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters ab.
Zusätzliche Kosten werden dem Kunden nur zugerechnet, wenn sie nachweislich durch eine von ihm fehlerhaft oder unvollständig angegebene Anschrift entstanden sind und dies gesetzlich zulässig ist.
12. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann bis zur tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister storniert werden.
Es gilt keine pauschale Stornierungsfrist von 24 Stunden.
Die Anfrage sollte möglichst früh unter Angabe der Bestellnummer an:
gesendet werden.
Ist die Bestellung noch nicht versandt, werden Versand und Bestellung gestoppt und bereits geleistete Zahlungen einschließlich berechneter Standardversandkosten über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
Nach der Versandübergabe gelten insbesondere:
-
das gesetzliche Widerrufsrecht;
-
das freiwillige Rückgaberecht von 30 Tagen;
-
die gesonderten Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
13. Lieferverzögerungen
Außergewöhnliche Ereignisse können die Lieferzeit beeinflussen, beispielsweise:
-
erhebliche Transportstörungen;
-
behördliche Maßnahmen;
-
außergewöhnliche Zollkontrollen;
-
Arbeitskämpfe;
-
Naturereignisse;
-
extreme Wetterbedingungen;
-
Verkehrssperren;
-
erhebliche Störungen internationaler Transportwege.
Soweit verfügbar, informiert delvarik den Kunden über den aktuellen Versandstatus und wesentliche bekannte Verzögerungen.
Gesetzliche Rechte wegen Lieferverzugs bleiben bestehen.
Ist eine Lieferung dauerhaft nicht mehr möglich, werden die für die betroffene Bestellung gezahlten Beträge einschließlich gegebenenfalls berechneter Standardversandkosten über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
14. Fehlgeschlagene Zustellung
Der Kunde sollte sicherstellen, dass die angegebene Lieferanschrift erreichbar und eine ordnungsgemäße Zustellung möglich ist.
Scheitert ein Zustellversuch, gelten zunächst die Hinweise des Versanddienstleisters zur erneuten Zustellung, Abholung oder sonstigen Zustelloption.
Wird eine Sendung wegen:
-
einer unvollständigen oder falschen Anschrift;
-
mehrfach erfolgloser Zustellversuche;
-
nicht rechtzeitiger Abholung
an delvarik zurückgesandt, wird der Kunde nach Eingang der Rücksendung über das weitere Vorgehen informiert.
Zustellfehler, die der Kunde nicht zu vertreten hat, führen zu keinen zusätzlichen Versandkosten.
15. Verlorene Sendungen
Wird eine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit zugestellt oder zeigt das Tracking über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine Bewegung, sollte der Kunde den Kundenservice kontaktieren.
Die Anfrage sollte enthalten:
-
Bestellnummer;
-
Name des Bestellers;
-
Lieferanschrift;
-
Sendungsnummer;
-
letzte sichtbare Tracking-Information.
delvarik prüft den Versandstatus anhand der verfügbaren Transportdaten.
Bestätigt sich der Verlust der Sendung, erhält der Kunde nach seiner Wahl:
-
eine Ersatzlieferung ohne zusätzliche Kosten; oder
-
eine vollständige Rückerstattung des betroffenen Bestellbetrags einschließlich der Standardversandkosten.
Das Transportrisiko trägt delvarik gegenüber Verbrauchern grundsätzlich bis zur tatsächlichen Übergabe der Ware.
16. Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Ware
Erkennbare Beschädigungen der Verpackung sollten nach Möglichkeit unmittelbar nach der Zustellung dokumentiert werden.
Bei:
-
beschädigter Ware;
-
fehlenden Bestandteilen;
-
fehlenden Artikeln;
-
Falschlieferungen
sollte der Kunde eine E-Mail an:
senden.
Für eine schnellere Prüfung sollten nach Möglichkeit Bestellnummer, Beschreibung des Problems sowie geeignete Fotos der Ware und Verpackung beigefügt werden.
Eine nicht sofort erfolgte Meldung beseitigt die gesetzlichen Mängelrechte nicht.
Bei bestätigten Transportschäden, Fehlmengen oder Falschlieferungen entstehen dem Kunden keine erforderlichen Rücksendekosten oder pauschalen Bearbeitungsgebühren.
Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
17. Gefahrübergang, Rückgaben und Kontakt
Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung grundsätzlich erst mit der tatsächlichen Übergabe der Ware an den Verbraucher oder einen von ihm bestimmten empfangsberechtigten Dritten über.
Die bloße Übergabe an einen von delvarik ausgewählten Transportdienstleister führt nicht zum Gefahrübergang auf den Verbraucher.
Beauftragt der Verbraucher selbstständig einen Transportdienstleister, der zuvor nicht von delvarik benannt wurde, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Für Rücksendungen nach der Lieferung gelten die gesondert veröffentlichten Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.
Verbrauchern stehen insbesondere zur Verfügung:
-
das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen;
-
das freiwillige Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt;
-
die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter, fehlender oder falsch gelieferter Ware.
Die Geschäfts- und Rücksendeanschrift lautet:
delvarik
270 S Dale Ave, Apt 204
Stephenville, TX 76401
United States
Für Fragen zu Versand, Tracking, Adressänderungen, Lieferverzögerungen, Verlust oder Beschädigungen:
E-Mail
web@delvarik.com
Telefon
+1 (254) 356-3121
Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
MEZ/MESZ
ausgenommen gesetzliche Feiertage
Für eine schnellere Bearbeitung sollte bei allen Anfragen die Bestellnummer angegeben werden.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte zu Lieferung, Gefahrübergang, Verzug, Nacherfüllung, Rücktritt, Erstattung und Schadensersatz bleiben uneingeschränkt bestehen.