Widerrufsrecht
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über delvarik aufgegeben und an eine Lieferanschrift innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Sie beschreibt das gesetzliche Widerrufsrecht, das zusätzliche freiwillige Rückgaberecht, die Rücksendekosten sowie die Bedingungen und Fristen für Rückerstattungen.
Gesetzliche Verbraucher-, Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
1. Rückgabemöglichkeiten
Verbrauchern stehen zwei voneinander getrennte Rückgabemöglichkeiten zur Verfügung:
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das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen;
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das zusätzliche freiwillige Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht erweitert den Rückgabezeitraum. Es ersetzt oder beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher können einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden:
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung.
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
3. Rücksendefrist nach einem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von weiteren 14 Tagen zurückgesandt werden.
Für die Einhaltung der Rücksendefrist ist die rechtzeitige Absendung maßgeblich.
Die Rücksendung ist an folgende Anschrift zu richten:
delvarik
270 S Dale Ave, Apt 204
Stephenville, TX 76401
United States
Eine vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail wird empfohlen, damit die Rücksendung eindeutig der Bestellung zugeordnet werden kann.
Das gesetzliche Widerrufsrecht hängt jedoch nicht von einer vorherigen Genehmigung, Rücksendenummer oder ausdrücklichen Freigabe durch delvarik ab.
4. Freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt delvarik ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Die Rückgabeanfrage muss innerhalb dieses Zeitraums übermittelt werden. Anschließend ist die Ware ohne unnötige Verzögerung zurückzusenden.
Das freiwillige Rückgaberecht kann insbesondere genutzt werden, wenn der Kunde einen ordnungsgemäß gelieferten Artikel aus persönlichen Gründen nicht behalten möchte.
Gesetzliche Rechte bei Produktmängeln, Beschädigungen, Fehlmengen oder Falschlieferungen bestehen unabhängig von dieser 30-Tage-Regelung.
5. Zustand der zurückgesandten Ware
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ein Wertverlust kann nur berücksichtigt werden, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über diese notwendige Prüfung hinausgeht.
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware:
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vollständig;
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sauber;
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ohne vermeidbare Beschädigungen;
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einschließlich vorhandener Zubehörteile und Bestandteile
zurückgesandt werden.
Die Originalverpackung wird empfohlen, ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts jedoch nicht zwingend erforderlich.
Eine andere geeignete und transportsichere Verpackung ist ausreichend.
6. Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht, soweit eine gesetzliche Ausnahme greift.
Hierzu können insbesondere gehören:
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individuell nach Kundenvorgaben hergestellte Waren;
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eindeutig personalisierte Waren;
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versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind;
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Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern verbunden wurden;
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weitere gesetzlich geregelte Ausnahmefälle.
Ein Ausschluss des Widerrufsrechts beseitigt keine gesetzlichen Ansprüche wegen Sachmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen.
7. Rückgabe anmelden
Für eine schnellere Bearbeitung wird empfohlen, die Rückgabe vor der Rücksendung per E-Mail anzumelden:
Die Nachricht sollte enthalten:
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Bestellnummer;
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Name des Kunden;
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zurückzusendender Artikel;
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Art der Anfrage, z. B. Widerruf, freiwillige Rückgabe, Beschädigung, Mangel oder Falschlieferung.
Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware können geeignete Fotos der Ware und Verpackung die Prüfung beschleunigen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ohne Produktmangel sind Fotos nicht erforderlich.
Eine fehlende vorherige Anmeldung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
8. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf ohne Produktmangel trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit er hierüber ordnungsgemäß informiert wurde und keine gesetzliche Verpflichtung zur Kostenübernahme durch delvarik besteht.
Auch bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen innerhalb des 30-tägigen Rückgabezeitraums trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Bei bestätigter:
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mangelhafter Ware;
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beschädigter Ware;
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Falschlieferung;
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unvollständiger Lieferung
trägt delvarik die erforderlichen Rücksendekosten.
In diesen Fällen kann delvarik ein Rücksendeetikett bereitstellen oder angemessene nachgewiesene Rücksendekosten erstatten.
Es werden keine zusätzlichen Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
9. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware sollte der Kunde den Kundenservice kontaktieren:
Die Nachricht sollte nach Möglichkeit enthalten:
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Bestellnummer;
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Beschreibung des Problems;
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Fotos des Produkts;
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gegebenenfalls Fotos der Verpackung.
Fotos dienen der schnelleren Prüfung. Eine fehlende oder verspätete Dokumentation beseitigt keine gesetzlichen Mängelrechte.
Nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere folgende Ansprüche bestehen:
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Nacherfüllung;
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Nachbesserung;
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Ersatzlieferung;
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Minderung;
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Rücktritt;
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Schadensersatz.
Das freiwillige Rückgaberecht ersetzt diese gesetzlichen Rechte nicht.
10. Kein freiwilliger direkter Umtausch
Ein freiwilliger direkter Umtausch gegen eine andere Größe, Ausführung oder einen anderen Artikel wird organisatorisch nicht angeboten.
Für einen freiwilligen Wechsel gilt grundsätzlich:
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Rücksendung des ursprünglichen Artikels;
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Prüfung der Rücksendung;
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Rückerstattung des erstattungsfähigen Betrags;
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Aufgabe einer neuen Bestellung.
Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung oder Ersatzlieferung bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.
11. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung werden die Ware und die enthaltenen Bestandteile geprüft.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann der Zustand der Ware bei der Festlegung des erstattungsfähigen Betrags berücksichtigt werden.
Beim gesetzlichen Widerruf darf eine Kürzung nur im gesetzlich zulässigen Umfang und aufgrund eines nachweisbaren Wertverlusts erfolgen.
Vor einer Abweichung vom erwarteten Erstattungsbetrag wird der Kunde informiert.
Das bloße Fehlen der Originalverpackung führt beim gesetzlichen Widerruf nicht automatisch zu einer Kürzung oder Ablehnung.
12. Rückerstattung beim gesetzlichen Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich erstattet:
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der gezahlte Kaufpreis;
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die Kosten der günstigsten von delvarik angebotenen Standardlieferung.
Hat der Kunde ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt, müssen die dadurch entstandenen zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Bei Waren kann delvarik die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis:
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die Ware zurückerhalten wurde; oder
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der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat,
je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Eine andere Rückerstattungsmethode wird nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden verwendet und darf keine zusätzlichen Kosten verursachen.
13. Rückerstattung bei freiwilligen Rückgaben
Bei einer freiwilligen Rückgabe beginnt die interne Erstattungsbearbeitung nach Eingang und Prüfung der Ware.
Der erstattungsfähige Betrag wird normalerweise innerhalb von 5–10 Geschäftstagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode angewiesen.
Nach Auslösung der Rückerstattung kann die tatsächliche Kontogutschrift zusätzliche Bearbeitungszeit durch das Kreditinstitut oder den Zahlungsdienstleister erfordern.
delvarik erhebt keine Rückerstattungs- oder Bearbeitungsgebühr.
14. Rückerstattung bei Mängeln oder Falschlieferungen
Bei bestätigten Mängeln, Transportschäden, Fehlmengen oder Falschlieferungen richtet sich die Lösung nach den gesetzlichen Rechten des Kunden.
Soweit eine Rückerstattung erfolgt, wird sie grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Erforderliche Rücksendekosten werden in diesen Fällen von delvarik getragen.
Der Kunde wird nicht verpflichtet, statt einer geschuldeten Rückzahlung ausschließlich einen Gutschein oder Store Credit anzunehmen.
15. Preise, Steuern und DDP
Alle Bestellungen nach Deutschland werden in Euro (€) abgerechnet und nach dem Prinzip Delivered Duty Paid (DDP) geliefert.
Der beim Checkout angezeigte Gesamtbetrag enthält, soweit anwendbar:
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Umsatzsteuer;
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Einfuhrabgaben;
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Zölle;
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sonstige obligatorische Abgaben;
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ausgewiesene Versandkosten.
Bei einer vollständigen berechtigten Rückerstattung werden die jeweils erstattungsfähigen Beträge nach den vorstehenden Regeln berücksichtigt.
Dem Kunden entstehen bei einer vollständigen Stornierung vor dem Versand keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrkosten.
16. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann bis zur tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister storniert werden.
Es gilt keine pauschale 24-Stunden-Frist.
Die bloße Erstellung eines Versandetiketts oder einer Trackingnummer bedeutet noch nicht automatisch, dass die Ware versandt wurde.
Ist das Paket noch nicht tatsächlich an den Versanddienstleister übergeben worden, kann eine Stornierungsanfrage weiterhin als Stornierung vor dem Versand behandelt werden.
Bei vollständiger Stornierung vor dem Versand werden alle bereits gezahlten Beträge einschließlich berechneter Standardversandkosten über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
17. Rücksendeanschrift und Kontakt
Rücksendungen sind, soweit keine abweichende schriftliche Anweisung erteilt wurde, an folgende Anschrift zu richten:
delvarik
270 S Dale Ave, Apt 204
Stephenville, TX 76401
United States
E-Mail
web@delvarik.com
Telefon
+1 (254) 356-3121
Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
MEZ/MESZ
ausgenommen gesetzliche Feiertage
Bei selbst organisierten Rücksendungen wird empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Einlieferungsnachweis bis zum Abschluss der Rückerstattung aufzubewahren.
Diese Richtlinie ergänzt die zwingenden Verbraucherrechte nach deutschem Recht. Soweit eine freiwillige Regelung von delvarik einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift widerspricht, hat die gesetzliche Regelung Vorrang.