Bestellstornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über delvarik aufgegeben und an eine Lieferanschrift innerhalb Deutschlands versandt werden.

Sie beschreibt die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor der tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister sowie die damit verbundene Rückerstattung.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht, Rechte bei Lieferverzug und gesetzliche Mängelansprüche, bleiben uneingeschränkt bestehen.

1. Zeitraum für eine Stornierung

Eine Bestellung kann ab dem Zeitpunkt ihrer Aufgabe bis zur tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister storniert werden.

Es gilt keine pauschale Stornierungsfrist von 24 Stunden.

Entscheidend ist ausschließlich, ob die Sendung zum Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage bereits vom Versanddienstleister übernommen wurde.

Auch während der internen Bearbeitung oder Verpackung kann eine Bestellung noch storniert werden, solange die Versandübergabe nicht erfolgt ist.

2. So kann eine Bestellung storniert werden

Stornierungsanfragen sind möglichst früh per E-Mail an:

web@delvarik.com

zu senden.

Die Nachricht sollte enthalten:

  • Bestellnummer;

  • Vor- und Nachname des Kunden;

  • bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

  • zu stornierende Artikel;

  • Angabe, ob die gesamte Bestellung oder nur einzelne Artikel storniert werden sollen.

Als Betreff wird empfohlen:

„Bestellstornierung – Bestellung [Nummer]“

Eine Begründung ist nicht erforderlich.

3. Maßgeblicher Zeitpunkt der Anfrage

Für die Prüfung der Stornierung ist der dokumentierte Zeitpunkt maßgeblich, zu dem die E-Mail bei delvarik eingeht.

Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, behalten diesen elektronischen Eingangszeitpunkt.

Sie werden am nächsten Geschäftstag bearbeitet.

Eine Stornierung wird daher nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Anfrage außerhalb der Geschäftszeiten gesendet wurde.

4. Prüfung und Bestätigung

Nach Eingang der Anfrage prüft delvarik insbesondere:

  1. die Zuordnung zur Bestellung;

  2. den aktuellen Versandstatus;

  3. ob die Sendung bereits vom Transportdienstleister übernommen wurde;

  4. welche Artikel von der Stornierung betroffen sind;

  5. den zu erstattenden Betrag.

Ist die Ware noch nicht übergeben worden, wird die weitere Versandbearbeitung gestoppt.

Das Ergebnis der Stornierungsanfrage wird per E-Mail mitgeteilt.

Fehlen notwendige Informationen zur Identifikation der Bestellung, kann delvarik ergänzende Angaben anfordern. Der ursprüngliche dokumentierte Eingangszeitpunkt der Anfrage bleibt dabei maßgeblich.

5. Vollständige und teilweise Stornierung

Vor der Versandübergabe kann grundsätzlich sowohl:

  • die gesamte Bestellung; als auch

  • ein einzelner noch nicht versandter Artikel

storniert werden.

Bei einer Teilstornierung werden die verbleibenden Artikel weiterbearbeitet.

Hat die ursprüngliche Bestellung den Schwellenwert für kostenlosen Standardversand von 155,22 € erreicht, werden aufgrund einer rechtzeitig vorgenommenen Teilstornierung keine nachträglichen Versandkosten erhoben.

6. Versandetikett erstellt, aber Paket noch nicht übergeben

Die bloße Erstellung eines Versandetiketts, einer Sendungsnummer oder eines elektronischen Versanddatensatzes bedeutet noch nicht, dass die Ware tatsächlich an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Befindet sich das Paket weiterhin im Verantwortungsbereich von delvarik und wurde es vom Versanddienstleister noch nicht übernommen, wird eine eingegangene Anfrage weiterhin als Stornierung vor dem Versand behandelt.

Damit beendet eine rein technische Tracking- oder Labelmeldung die Stornierungsmöglichkeit nicht automatisch.

7. Bereits versandte Bestellungen

Nach der tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister ist die freiwillige Stornierung vor dem Versand grundsätzlich nicht mehr möglich.

delvarik kann prüfen, ob der eingesetzte Versanddienstleister eine Unterbrechung oder Rückleitung der Sendung ermöglicht.

Kann die Sendung nicht mehr gestoppt werden, stehen dem Verbraucher nach Erhalt der Ware insbesondere folgende Rechte zur Verfügung:

  • gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen;

  • freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt;

  • gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware.

Eine erfolglose Versandstornierung schränkt diese Rechte nicht ein.

8. Umfang der Rückerstattung

Bei einer vollständigen Stornierung vor dem Versand werden sämtliche für die betroffene Bestellung gezahlten Beträge zurückerstattet.

Hierzu gehören:

  • Kaufpreis der stornierten Produkte;

  • berechnete Standardversandkosten;

  • enthaltene Steuern;

  • im Rahmen der DDP-Abwicklung enthaltene Zoll- und Einfuhrabgaben.

Bei einer Teilstornierung wird der auf die stornierten Artikel entfallende Betrag zurückerstattet.

delvarik erhebt keine:

  • Stornierungsgebühr;

  • Verwaltungsgebühr;

  • Wiedereinlagerungsgebühr;

  • Rückerstattungsgebühr.

9. Zahlungsmethode und Erstattungszeit

Die Rückzahlung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel veranlasst, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Nach Bestätigung einer freiwilligen Stornierung wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 5–10 Geschäftstagen angewiesen.

Gesetzlich vorgeschriebene oder vorrangige Rückzahlungsfristen bleiben unberührt.

Nach Auslösung der Rückerstattung kann die tatsächliche Kontogutschrift von den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters oder kartenausgebenden Kreditinstituts abhängen.

Der Kunde erhält eine Mitteilung, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

10. Autorisierte oder vorgemerkte Zahlungen

Wurde ein Betrag lediglich autorisiert oder vorgemerkt, aber noch nicht endgültig belastet, kann nach erfolgreicher Stornierung statt einer Rückerstattung lediglich die Zahlungsreservierung aufgehoben werden.

Die technische Freigabe der Vormerkung erfolgt durch den Zahlungsdienstleister oder das kartenausgebende Kreditinstitut.

In diesem Fall erscheint möglicherweise keine separate Rückerstattungsbuchung, da keine endgültige Belastung erfolgt ist.

11. Stornierung wegen fehlender Verfügbarkeit oder Fehlern

Ist ein bezahlter Artikel vor dem Versand nicht verfügbar, wird der Kunde informiert.

Je nach Situation kann er wählen zwischen:

  • Warten auf einen konkret mitgeteilten neuen Liefertermin;

  • Stornierung des nicht verfügbaren Artikels;

  • Stornierung der gesamten Bestellung, wenn die verbleibende Lieferung für ihn ohne Interesse ist.

Bei einer entsprechenden Stornierung werden die betroffenen Zahlungen ohne Bearbeitungs- oder Stornierungsgebühr zurückerstattet.

Wird vor dem Versand ein offensichtlicher technischer Preis-, Übertragungs- oder Bestellfehler festgestellt, informiert delvarik den Kunden vor der Aufhebung des betroffenen Bestellvorgangs.

Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.

12. Verhältnis zum Widerrufsrecht

Die freiwillige Bestellstornierung vor dem Versand ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

Das Widerrufsrecht besteht grundsätzlich für 14 Tage ab Erhalt der Ware und kann unabhängig davon ausgeübt werden, ob zuvor versucht wurde, die Bestellung zu stornieren.

Zusätzlich gewährt delvarik ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Eine nicht mehr mögliche Stornierung nach dem Versand beseitigt weder:

  • das gesetzliche Widerrufsrecht;

  • das freiwillige Rückgaberecht;

  • noch gesetzliche Mängelrechte.

13. Datenschutz und Kontakt

Personenbezogene Daten aus Stornierungsanfragen werden nur verarbeitet, soweit dies insbesondere erforderlich ist für:

  • Identifikation der Bestellung;

  • Prüfung des Versandstatus;

  • Kommunikation mit dem Kunden;

  • Unterbrechung der Bestellbearbeitung;

  • Durchführung der Rückerstattung;

  • Dokumentation gesetzlicher Pflichten;

  • Wahrung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche.

Weitere Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.

Für Stornierungsanfragen und Rückfragen:

delvarik
270 S Dale Ave, Apt 204
Stephenville, TX 76401
United States

E-Mail
web@delvarik.com

Telefon
+1 (254) 356-3121

Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
MEZ/MESZ
ausgenommen gesetzliche Feiertage

Stornierungsanfragen sollten vorrangig per E-Mail eingereicht werden, damit Eingangszeit, Bestellnummer und Versandstatus nachvollziehbar dokumentiert werden können.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte haben im Fall eines Widerspruchs Vorrang.