1. Geltungsbereich
Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für sämtliche über delvarik aufgegebenen Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.
Sie regelt die freiwillige Aufhebung einer Bestellung vor der Übergabe an den Versanddienstleister, das hierfür vorgesehene Antragsverfahren, die Bearbeitungsabschnitte und die Rückzahlung bereits geleisteter Beträge.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht, die Rechte bei Lieferverzug und die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware, bleiben uneingeschränkt bestehen.
2. Stornierungszeitraum
Eine Bestellung lässt sich ab ihrer Aufgabe bis zur tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister stornieren.
Eine feste Begrenzung auf 24 Stunden gilt nicht. Entscheidend ist ausschließlich, ob die Sendung zum Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Die Stornierung ist auch nach Beginn der internen Bearbeitung oder Verpackung zulässig, solange die Versandübergabe noch nicht stattgefunden hat.
Zur Wahrung des größtmöglichen Handlungsspielraums ist die Anfrage unverzüglich nach der Entscheidung zur Stornierung per E-Mail einzureichen.
3. Voraussetzungen für eine Stornierung vor dem Versand
Eine Stornierung vor dem Versand wird durchgeführt, wenn:
- die Bestellung eindeutig identifiziert ist;
- die Stornierungsanfrage vor der Übergabe an den Versanddienstleister eingeht;
- die Sendung noch nicht durch den Versanddienstleister übernommen wurde;
- keine gesetzliche Verpflichtung der Durchführung der Stornierung entgegensteht.
Eine bereits vorgenommene Zahlungsautorisierung oder Belastung verhindert die Stornierung nicht. Nach erfolgreicher Aufhebung wird der vollständige erstattungsfähige Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.
4. Einreichung der Stornierungsanfrage
Stornierungsanfragen sind per E-Mail an folgende Adresse zu übermitteln:
Die E-Mail soll den Betreff „Bestellstornierung“ sowie folgende Angaben enthalten:
- Bestellnummer;
- Vor- und Nachname des Bestellers;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- Bezeichnung der zu stornierenden Artikel;
- Hinweis, ob die gesamte Bestellung oder nur einzelne Artikel storniert werden sollen.
Eine Bestell- oder Zahlungsbestätigung erleichtert die Zuordnung und soll der Nachricht beigefügt werden, sofern sie unmittelbar verfügbar ist.
Eine Begründung für die Stornierung ist nicht erforderlich.
5. Zeitpunkt des Antragseingangs
Für die Einordnung der Stornierungsanfrage ist der dokumentierte Eingang der E-Mail bei delvarik maßgeblich.
Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten, an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, behalten ihren ursprünglichen elektronischen Eingangszeitpunkt. Sie werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Eine Bestellung wird nicht allein deshalb von der Stornierung ausgeschlossen, weil die Nachricht außerhalb der Servicezeiten eingegangen ist. Entscheidend bleibt der Versandstatus zum dokumentierten Eingangszeitpunkt.
6. Prüfung und Bearbeitungsabschnitte
Nach Eingang der Stornierungsanfrage erfolgt die Bearbeitung in folgenden Schritten:
- Zuordnung der Anfrage zur Bestellung;
- Prüfung des aktuellen Versandstatus;
- Sperrung der weiteren Versandbearbeitung bei noch nicht erfolgter Übergabe;
- Bestätigung der vollständigen oder teilweisen Stornierung;
- Freigabe des zu erstattenden Betrags;
- Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Das Ergebnis wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt.
Fehlen Angaben, die eine eindeutige Identifikation verhindern, wird eine Ergänzung der notwendigen Bestelldaten angefordert. Der ursprüngliche Eingangszeitpunkt der Stornierungsnachricht bleibt für die Beurteilung des Versandstatus maßgeblich.
7. Vollständige und teilweise Stornierung
Vor der Versandübergabe ist sowohl die vollständige Stornierung der Bestellung als auch die Stornierung einzelner noch nicht versandter Artikel vorgesehen.
Bei einer Teilstornierung werden die verbleibenden Artikel weiterbearbeitet.
Verändert die Teilstornierung den für kostenlosen Versand erforderlichen Bestellwert, werden keine nachträglichen Versandkosten erhoben, wenn die ursprüngliche Bestellung den Schwellenwert von 155,22 € erreicht hatte.
Die kundenfreundliche Versandkostenbehandlung verhindert, dass eine rechtzeitig beantragte Teilstornierung nachträglich zu einer zusätzlichen Belastung führt.
8. Bereits an den Versanddienstleister übergebene Bestellungen
Nach der dokumentierten Übergabe an den Versanddienstleister ist die freiwillige Stornierung vor dem Versand abgeschlossen.
delvarik prüft nach Eingang der Anfrage, ob der eingesetzte Versanddienstleister eine Unterbrechung oder Rückleitung der Sendung unterstützt. Wird die Sendung noch vor der Zustellung zurückgeführt, erfolgt die Rückerstattung nach Eingang und Erfassung der Rücksendung.
Wird die Zustellung fortgesetzt, stehen dem Verbraucher nach Erhalt der Ware folgende Rechte zur Verfügung:
- das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen;
- das freiwillige Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt;
- die gesetzlichen Ansprüche bei Beschädigung, Mangel, Falschlieferung oder unvollständiger Lieferung.
Vor einer Annahmeverweigerung wird eine Kontaktaufnahme unter web@delvarik.com empfohlen, damit die Sendung ordnungsgemäß zugeordnet und der geeignete Rückgabeweg festgelegt wird.
9. Umfang der Rückerstattung
Bei einer vollständigen Stornierung vor der Versandübergabe werden sämtliche für die Bestellung geleisteten Zahlungen zurückerstattet. Hierzu gehören:
- der vollständige Kaufpreis der stornierten Artikel;
- berechnete Standardversandkosten;
- sämtliche im Gesamtbetrag enthaltenen Steuern;
- sämtliche im Rahmen der DDP-Abwicklung enthaltenen Zoll- und Einfuhrabgaben.
Bei einer Teilstornierung wird der auf die stornierten Artikel entfallende Betrag vollständig zurückgezahlt.
Für die Durchführung einer Stornierung werden keine Stornierungs-, Verwaltungs-, Rückerstattungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
10. DDP-Preis und Steuerbehandlung
Alle Bestellungen nach Deutschland werden nach dem DDP-Prinzip „Delivered Duty Paid“ abgewickelt.
Der beim Bestellabschluss ausgewiesene Gesamtbetrag enthält alle anwendbaren Steuern, Einfuhrabgaben, Zölle und gesetzlich vorgeschriebenen Gebühren.
Bei einer vollständigen Stornierung vor dem Versand wird der gesamte gezahlte Endbetrag zurückerstattet. Dem Kunden verbleiben keine Einfuhr-, Zoll- oder Abfertigungskosten.
Bereits intern für die DDP-Abwicklung vorgesehene Beträge werden nicht vom Erstattungsbetrag abgezogen.
11. Zahlungsmethode und Erstattungsfrist
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen angewiesen.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Nach der Anweisung bestimmt der Zahlungsdienstleister oder das kartenausgebende Kreditinstitut den technischen Buchungszeitpunkt auf dem Kundenkonto. delvarik informiert den Kunden per E-Mail, sobald die Rückzahlung ausgelöst wurde.
Gesetzlich vorgeschriebene kürzere oder vorrangige Rückzahlungsfristen bleiben anwendbar.
12. Nicht abgeschlossene oder nur reservierte Zahlungen
Wurde der Zahlungsbetrag lediglich autorisiert oder reserviert, ohne endgültig verbucht zu sein, wird die Zahlungsreservierung nach bestätigter Stornierung aufgehoben.
Die Freigabe des reservierten Betrags wird durch den Zahlungsdienstleister oder das kartenausgebende Kreditinstitut im jeweiligen Abrechnungssystem durchgeführt.
Eine aufgehobene Reservierung erscheint nicht als gesonderte Rückerstattung, wenn keine endgültige Belastung stattgefunden hat.
13. Stornierung wegen fehlender Warenverfügbarkeit
Steht ein bezahlter Artikel vor der Versandübergabe nicht zur Verfügung, wird der Kunde per E-Mail informiert.
Der Kunde erhält die Wahl zwischen:
- dem Warten auf einen konkret mitgeteilten Liefertermin;
- der Stornierung des nicht verfügbaren Artikels;
- der Stornierung der gesamten Bestellung, wenn die verbleibende Lieferung für ihn ohne Interesse ist.
Bei einer Stornierung wegen fehlender Verfügbarkeit werden der betroffene Kaufpreis und der zugehörige Versandkostenanteil vollständig zurückerstattet.
Eine Bearbeitungs- oder Stornierungsgebühr wird nicht erhoben.
14. Offensichtliche Preis- oder Bestellfehler
Wird vor dem Versand ein offensichtlicher technischer Preisfehler, eine doppelte Bestellung oder ein eindeutig erkennbarer Übertragungsfehler festgestellt, wird der Kunde vor einer Stornierung per E-Mail informiert.
Eine bereits erfolgte Belastung wird bei Aufhebung des betroffenen Bestellvorgangs vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.
Gesetzliche Rechte und bereits wirksam geschlossene Verträge bleiben nach Maßgabe des anwendbaren deutschen Rechts geschützt.
15. Versandbestätigung und Statusabgrenzung
Als Übergabe an den Versanddienstleister gilt der Zeitpunkt, zu dem die Sendung nachweislich durch den Versandpartner übernommen wurde.
Die bloße Erstellung eines Versandetiketts oder einer Sendungsnummer bedeutet noch keine tatsächliche Übergabe.
Wurde lediglich ein Etikett erstellt und befindet sich das Paket weiterhin im Verantwortungsbereich von delvarik, wird eine eingegangene Stornierungsanfrage als Stornierung vor dem Versand bearbeitet.
Diese Abgrenzung verhindert, dass eine rein technische Statusmeldung das Stornierungsrecht vorzeitig beendet.
16. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Die Bestellstornierung betrifft die Aufhebung vor der Versandübergabe. Das gesetzliche Widerrufsrecht ist davon getrennt.
Verbraucher sind berechtigt, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Das zusätzliche freiwillige Rückgaberecht gilt für 30 Tage ab Erhalt der Ware.
Eine abgelehnte Versandstornierung beseitigt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch das freiwillige Rückgaberecht oder die gesetzlichen Mängelansprüche.
17. Datenschutz bei Stornierungsanfragen
Personenbezogene Daten aus einer Stornierungsanfrage werden ausschließlich verarbeitet, soweit dies für folgende Zwecke erforderlich ist:
- Identifikation der Bestellung;
- Prüfung des Versandstatus;
- Kommunikation über die Stornierung;
- Unterbrechung der Bestell- und Versandbearbeitung;
- Durchführung und Dokumentation der Rückerstattung;
- Erfüllung gesetzlicher Nachweis- und Aufbewahrungspflichten;
- Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche.
Daten werden nur an Zahlungs-, Versand- oder technische Dienstleister übermittelt, soweit der jeweilige Bearbeitungsschritt dies erfordert.
Im Übrigen gelten die veröffentlichte Datenschutzerklärung und die anwendbaren Datenschutzbestimmungen.
18. Kundenservice
delvarik
E-Mail:
web@delvarik.com
Telefon:
+1 (254) 356-3121
Geschäfts- und Rücksendeanschrift:
270 S Dale Ave, Apt 204
Stephenville, TX 76401
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
MEZ/MESZ
ausgenommen gesetzliche Feiertage
Stornierungsanfragen sind vorrangig per E-Mail einzureichen, damit Eingangszeit, Bestellnummer und Versandstatus eindeutig dokumentiert werden.
19. Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Richtlinie ergänzt die zwingenden Verbraucherrechte nach deutschem Recht.
Zwingende Vorschriften über Widerruf, Rückzahlung, Lieferverzug, Nichterfüllung, Mängelhaftung und Schadensersatz bleiben vollständig anwendbar.
Steht eine Regelung dieser Richtlinie im Widerspruch zu einer zwingenden Verbraucherschutzbestimmung, gilt die zwingende gesetzliche Regelung.