1. Anwendungsbereich und Verhältnis der Rückgaberechte
Diese Richtlinie erfasst sämtliche über delvarik abgeschlossenen Bestellungen, deren Lieferanschrift innerhalb Deutschlands liegt.
Verbrauchern stehen zwei voneinander getrennte Rückgabemöglichkeiten zur Verfügung:
- das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen;
- das ergänzende freiwillige Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen.
Das freiwillige Rückgaberecht erweitert den verfügbaren Rückgabezeitraum. Gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und Mängelrechte werden dadurch weder ersetzt noch eingeschränkt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Bei einem im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag ist der Verbraucher berechtigt, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht als Beförderer tätig ist, die Ware erhält. Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit der Entgegennahme der zuletzt zugestellten Ware.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist vor Fristablauf eine eindeutige Erklärung an delvarik zu übermitteln. Die Erklärung lässt sich insbesondere per E-Mail an web@delvarik.com senden. Aus ihr muss klar hervorgehen, dass der Verbraucher den betreffenden Kaufvertrag nicht fortführen möchte.
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
3. Rücksendefrist nach einem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, zurückzusenden. Maßgeblich für die Einhaltung dieser Rücksendefrist ist der Zeitpunkt der Absendung.
Die Rücksendung ist an folgende Anschrift zu richten:
delvarik
270 S Dale Ave, Apt 204
Stephenville, TX 76401
United States
Zur eindeutigen Zuordnung der Sendung und zur Vermeidung unnötiger Bearbeitungsverzögerungen wird eine vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail an web@delvarik.com empfohlen. Die Wirksamkeit des gesetzlichen Widerrufs hängt nicht von einer vorherigen Genehmigung oder einer Rücksendenummer ab.
4. Freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht besteht ein freiwilliger Rückgabezeitraum von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Der Zeitraum beginnt mit der tatsächlichen Zustellung an den Kunden oder an eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person. Die Rückgabeanfrage muss innerhalb dieser 30 Tage übermittelt werden. Die anschließende Rücksendung ist ohne unnötige Verzögerung vorzunehmen.
Das freiwillige Rückgaberecht gilt insbesondere bei:
- einer persönlichen Entscheidung gegen den behaltenen Artikel;
- einer Abweichung zwischen bestelltem und geliefertem Produkt;
- einem bei Lieferung beschädigten Artikel;
- einem bestehenden Produktmangel;
- der Nutzung des erweiterten Rückgabezeitraums nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist.
Der 30-tägige Rückgabezeitraum verändert weder die 14-tägige gesetzliche Widerrufsfrist noch die gesetzlichen Rechte wegen mangelhafter oder fehlerhaft gelieferter Ware.
5. Zustand der zurückgesandten Ware
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen, der auch in einem Ladengeschäft zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich wäre.
Eine Haftung für Wertverlust besteht ausschließlich, wenn der Wertverlust aus einer darüber hinausgehenden Nutzung oder Behandlung hervorgeht.
Für das freiwillige Rückgaberecht soll die Ware sauber, vollständig und ohne vermeidbare Beschädigungen zurückgesandt werden. Vorhandene Bestandteile, Anleitungen und Zubehörteile sind der Rücksendung beizufügen.
Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen, ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts jedoch keine Voraussetzung. Eine andere transportsichere Verpackung ist ausreichend.
6. Gesetzlich ausgeschlossene Rückgaben
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, für die das Gesetz einen Ausschluss vorsieht. Hierzu zählen insbesondere:
- Waren, die individuell nach Kundenvorgaben hergestellt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
- versiegelte Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind;
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern verbunden wurden;
- weitere gesetzlich bestimmte Ausnahmefälle.
Ein Ausschluss des Widerrufsrechts beseitigt keine gesetzlichen Ansprüche wegen Sachmängeln, Transportschäden oder einer von der Bestellung abweichenden Lieferung.
7. Anmeldung und Ablauf einer Rückgabe
Für eine zügige Zuordnung wird empfohlen, die Rückgabe vor dem Versand per E-Mail anzumelden:
Die Nachricht soll folgende Angaben enthalten:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- Bezeichnung des zurückzusendenden Artikels;
- Einordnung als Widerruf, freiwillige Rückgabe, Falschlieferung, Beschädigung oder Mangel;
- Fotos des Produkts und der Versandverpackung bei Beschädigungen, Falschlieferungen oder Mängeln.
Fotos dienen der beschleunigten Prüfung. Bei einem gesetzlichen Widerruf ohne Mangel ist die Übersendung von Fotos nicht erforderlich.
Nach Zuordnung der Anfrage werden die für die Rücksendung relevanten Angaben per E-Mail übermittelt. Die Rücksendung ist direkt an die Geschäfts- und Rücksendeanschrift von delvarik zu richten:
delvarik
270 S Dale Ave, Apt 204
Stephenville, TX 76401
United States
Eine fehlende vorherige Anmeldung beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
8. Verpackung, Versandnachweis und Transportsicherheit
Die Ware ist so zu verpacken, dass sie während des Rücktransports vor vermeidbaren Stößen, Feuchtigkeit und sonstigen Beschädigungen geschützt ist.
Für selbst bezahlte Rücksendungen wird ein Versanddienst mit Einlieferungsbeleg und Sendungsverfolgung empfohlen. Der Versandnachweis erleichtert die Klärung, wenn sich der Transport verzögert oder die Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wird.
Bei einem von delvarik bereitgestellten Rücksendeetikett sind die dazu übermittelten Versandhinweise zu beachten.
9. Kosten der Rücksendung
Bei einem bestätigten Sachmangel, einem Transportschaden, einer Falschlieferung oder einer unvollständigen Lieferung trägt delvarik die erforderlichen Rücksendekosten. Hierfür wird nach Prüfung der Angaben ein Rücksendeetikett bereitgestellt oder ein angemessener, nachgewiesener Rücksendebetrag erstattet.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ohne Produktfehler trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit keine zwingende gesetzliche Kostenübernahme durch delvarik besteht.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen innerhalb des freiwilligen 30-tägigen Rückgabezeitraums trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Für die Bearbeitung einer Rückgabe wird keine Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
10. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Beschädigungen, erkennbare Mängel, fehlende Bestandteile oder Falschlieferungen sollen nach Feststellung per E-Mail an web@delvarik.com gemeldet werden.
Die Mitteilung soll die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos enthalten. Diese Unterlagen dienen der Zuordnung und der Festlegung des kundenfreundlichsten Abhilfewegs.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen. Hierzu gehören nach Maßgabe des deutschen Rechts insbesondere Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt und Schadensersatz.
Eine verspätete Meldung beseitigt die gesetzlichen Mängelrechte nicht. Bei sichtbaren Transportschäden unterstützt eine zeitnahe Dokumentation die Bearbeitung gegenüber dem Versanddienstleister.
11. Kein unmittelbarer Produktaustausch
Ein direkter Austausch eines zurückgesandten Artikels gegen ein anderes Produkt wird aus logistischen Gründen nicht durchgeführt.
Für den Bezug eines anderen Artikels gilt folgender Ablauf:
- Rücksendung des ursprünglich erhaltenen Produkts;
- Prüfung und Erstattung des rückgabefähigen Betrags;
- Aufgabe einer neuen Bestellung über die Website.
Mängelrechte und Ansprüche auf gesetzliche Nacherfüllung bleiben von dieser organisatorischen Regelung unberührt.
12. Stornierung vor dem Versand
Eine noch nicht versandte Bestellung lässt sich bis zur Übergabe an den Versanddienstleister stornieren. Eine starre 24-Stunden-Begrenzung gilt nicht.
Stornierungsanfragen sind so früh wie möglich per E-Mail an web@delvarik.com zu senden und müssen die Bestellnummer enthalten.
Ist die Ware zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage noch nicht an den Versanddienstleister übergeben worden, wird die Bestellung storniert. Bereits gezahlte Beträge einschließlich berechneter Standardversandkosten werden vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Versandunterbrechung nicht mehr Bestandteil des Stornierungsverfahrens. Nach Zustellung stehen dem Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht, das freiwillige Rückgaberecht und die gesetzlichen Mängelrechte zur Verfügung.
13. Prüfung eingegangener Rücksendungen
Nach Zustellung der Rücksendung werden die Ware, die enthaltenen Bestandteile und der angegebene Rückgabegrund erfasst und geprüft.
Bei fehlenden Teilen, vermeidbaren Beschädigungen oder einer Nutzung über die erforderliche Warenprüfung hinaus wird der Kunde vor einer Abweichung vom erwarteten Erstattungsbetrag per E-Mail informiert. Eine Kürzung erfolgt ausschließlich im gesetzlich zulässigen Umfang und auf Grundlage des nachweisbaren Wertverlusts.
Fehlt lediglich die Originalverpackung, führt dies beim gesetzlichen Widerruf nicht automatisch zu einer Kürzung oder Ablehnung.
14. Erstattungsumfang beim gesetzlichen Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden der Kaufpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet.
Zusatzkosten, die aus einer vom Kunden ausdrücklich gewählten, teureren Versandart hervorgehen, gehören nicht zum gesetzlichen Erstattungsbetrag.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Bei Warenbestellungen darf die Auszahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises zurückgehalten werden; maßgeblich ist das frühere Ereignis.
Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der Bestellung eingesetzt wurde, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen kostenfreien Erstattungsmethode zustimmt.
15. Erstattungsfrist bei freiwilligen Rückgaben und Mängelfällen
Bei einer freiwilligen Rückgabe beginnt die interne Erstattungsbearbeitung nach Eingang und Prüfung der Ware. Der rückgabefähige Betrag wird innerhalb von 5 bis 10 Werktagen zur ursprünglichen Zahlungsmethode angewiesen.
Bei bestätigten Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen beginnt die Erstattungsbearbeitung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung. Die Anweisung erfolgt ebenfalls innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, soweit der Kunde eine Rückerstattung statt einer anderen gesetzlichen Abhilfe wählt.
Nach Auslösung der Rückzahlung wird eine Bestätigung per E-Mail versandt. Der Zahlungsdienstleister oder das kartenausgebende Kreditinstitut bestimmt den anschließenden technischen Buchungszeitpunkt auf dem Kundenkonto.
Durch delvarik werden keine Erstattungs- oder Bearbeitungsgebühren abgezogen.
16. Preise, Steuern, Zölle und DDP-Abwicklung
Alle im Bestellprozess ausgewiesenen Endbeträge werden in Euro angegeben. Der vom Kunden gezahlte Gesamtbetrag enthält sämtliche anwendbaren Steuern, Einfuhrabgaben, Zölle und gesetzlich vorgeschriebenen Gebühren.
Die Lieferung nach Deutschland erfolgt nach dem DDP-Prinzip „Delivered Duty Paid“. Bei der Einfuhr oder Zustellung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhrsteuer- oder Abfertigungsforderungen.
Gesondert ausgewiesene Versandkosten sind Bestandteil des vor Bestellabschluss angezeigten Gesamtpreises. Die Erstattung richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den in dieser Richtlinie beschriebenen gesetzlichen Vorgaben.
17. Verlust oder Verzögerung einer Rücksendung
Bei einer selbst organisierten Rücksendung ist der Einlieferungs- oder Sendungsnachweis bis zum Abschluss der Erstattung aufzubewahren.
Zeigt die Sendungsverfolgung eine ungewöhnliche Verzögerung, ist delvarik unter web@delvarik.com zu informieren. Die Bestellnummer und die Trackingnummer sind der Nachricht beizufügen.
Wurde für einen berechtigten Mängelfall ein Rücksendeetikett von delvarik bereitgestellt und entsprechend verwendet, erfolgt die Bearbeitung auf Grundlage der vorhandenen Versanddaten.
18. Datenschutz bei Rückgaben und Erstattungen
Personenbezogene Daten aus Widerrufs-, Rückgabe-, Mängel- und Erstattungsverfahren werden ausschließlich für folgende Zwecke verarbeitet:
- Identifikation und Zuordnung der Bestellung;
- Kommunikation über das Rückgabeverfahren;
- Prüfung der Ware und des geltend gemachten Rückgabegrundes;
- Organisation des Rücktransports;
- Durchführung und Dokumentation der Erstattung;
- Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten;
- Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche.
Daten werden nur an Zahlungs-, Versand- oder technische Dienstleister übermittelt, soweit dies für den jeweiligen Bearbeitungsschritt erforderlich ist. Im Übrigen gelten die veröffentlichte Datenschutzerklärung und die anwendbaren Datenschutzvorschriften.
19. Kundenservice und Rücksendeanschrift
delvarik
E-Mail:
web@delvarik.com
Telefon:
+1 (254) 356-3121
Geschäfts- und Rücksendeanschrift:
270 S Dale Ave, Apt 204
Stephenville, TX 76401
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
MEZ/MESZ
ausgenommen gesetzliche Feiertage
Die Kontaktaufnahme per E-Mail vor einer Rücksendung wird empfohlen, damit die Bestellung eindeutig zugeordnet und der geeignete Rückgabeablauf übermittelt wird.
20. Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Richtlinie ergänzt die zwingenden Rechte von Verbrauchern nach deutschem Recht.
Das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzliche Sachmängelhaftung und weitere zwingende Verbraucherschutzrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
Steht eine Bestimmung des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts im Widerspruch zu einer zwingenden gesetzlichen Regelung, gilt an ihrer Stelle die für den Verbraucher günstigere zwingende gesetzliche Vorschrift.