Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über delvarik abgeschlossen und an eine Lieferanschrift innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Sie erläutert das gesetzliche Widerrufsrecht, das zusätzliche freiwillige Rückgaberecht, die Rücksendekosten sowie die Bedingungen und Fristen für Rückerstattungen.
Gesetzliche Verbraucher-, Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
1. Rückgabefristen
Verbrauchern stehen zwei voneinander unabhängige Möglichkeiten zur Verfügung:
-
das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen;
-
das zusätzliche freiwillige Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Das freiwillige Rückgaberecht erweitert den Rückgabezeitraum und ersetzt oder beschränkt keine gesetzlichen Rechte.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher können einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.
Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail an:
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
3. Rücksendefrist nach einem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware ohne unnötige Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von weiteren 14 Tagen zurückgesandt werden.
Für die Einhaltung der Frist ist die rechtzeitige Absendung maßgeblich.
Die Rücksendeanschrift lautet:
delvarik
270 S Dale Ave, Apt 204
Stephenville, TX 76401
United States
Eine vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail wird empfohlen, damit die Rücksendung eindeutig der Bestellung zugeordnet werden kann.
Das gesetzliche Widerrufsrecht hängt jedoch nicht von einer vorherigen Genehmigung, Rücksendenummer oder ausdrücklichen Freigabe durch delvarik ab.
4. Freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt delvarik ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Die Rückgabeanfrage muss innerhalb dieses Zeitraums übermittelt werden. Anschließend ist die Ware ohne unnötige Verzögerung zurückzusenden.
Das freiwillige Rückgaberecht kann insbesondere genutzt werden, wenn der Kunde den Artikel aus persönlichen Gründen nicht behalten möchte.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware bestehen unabhängig von dieser 30-Tage-Regelung.
5. Zustand der zurückgesandten Ware
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ein möglicher Wertverlust kann nur berücksichtigt werden, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über diese erforderliche Prüfung hinausgeht.
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware:
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sauber;
-
vollständig;
-
ohne vermeidbare Beschädigungen;
-
einschließlich vorhandener Zubehörteile und Bestandteile
zurückgesandt werden.
Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen, ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts jedoch nicht zwingend erforderlich.
Eine andere geeignete und transportsichere Verpackung ist ausreichend.
6. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht, soweit eine gesetzliche Ausnahme greift.
Hierzu können insbesondere gehören:
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individuell nach Kundenvorgaben hergestellte Waren;
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eindeutig personalisierte Waren;
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versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind;
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Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern verbunden wurden;
-
weitere gesetzlich geregelte Ausnahmefälle.
Eine solche Ausnahme schränkt keine Ansprüche wegen Produktmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen ein.
7. Rückgabe anmelden
Für eine schnellere Bearbeitung wird empfohlen, die Rücksendung vorab per E-Mail anzumelden:
Die Nachricht sollte enthalten:
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Bestellnummer;
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Name des Kunden;
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zurückzusendender Artikel;
-
Art der Anfrage, z. B. Widerruf, freiwillige Rückgabe, Beschädigung, Falschlieferung oder Mangel.
Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware können geeignete Fotos der Ware und Verpackung die Prüfung erleichtern.
Bei einem gewöhnlichen gesetzlichen Widerruf ohne Produktmangel sind Fotos nicht erforderlich.
Eine fehlende vorherige Anmeldung beeinträchtigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
8. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf ohne Produktmangel trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit er hierüber ordnungsgemäß informiert wurde und keine gesetzliche Verpflichtung zur Kostenübernahme durch delvarik besteht.
Auch bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen innerhalb des 30-tägigen Rückgabezeitraums trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Bei bestätigter:
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mangelhafter Ware;
-
beschädigter Ware;
-
Falschlieferung;
-
unvollständiger Lieferung
trägt delvarik die erforderlichen Rücksendekosten.
In diesen Fällen kann delvarik ein Rücksendeetikett bereitstellen oder angemessene nachgewiesene Rücksendekosten erstatten.
Es werden keine zusätzlichen Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
9. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei einem Produktmangel, Transportschaden, fehlenden Bestandteilen oder einer Falschlieferung sollte der Kunde den Kundenservice unter:
kontaktieren.
Die Nachricht sollte nach Möglichkeit enthalten:
-
Bestellnummer;
-
Beschreibung des Problems;
-
geeignete Fotos der Ware;
-
gegebenenfalls Fotos der Verpackung.
Die Dokumentation dient ausschließlich der schnelleren Prüfung.
Eine verspätete Meldung beseitigt keine gesetzlichen Mängelrechte.
Nach den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Ansprüche auf:
-
Nacherfüllung;
-
Nachbesserung;
-
Ersatzlieferung;
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Minderung;
-
Rücktritt;
-
Schadensersatz
bestehen.
10. Kein freiwilliger direkter Umtausch
Ein freiwilliger direkter Umtausch eines zurückgesandten Artikels gegen eine andere Größe, Ausführung oder ein anderes Produkt wird organisatorisch nicht angeboten.
Für einen freiwilligen Wechsel gilt grundsätzlich:
-
Rücksendung des ursprünglichen Produkts;
-
Prüfung der Rücksendung;
-
Rückerstattung des erstattungsfähigen Betrags;
-
Aufgabe einer neuen Bestellung.
Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung oder Ersatzlieferung bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.
11. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann bis zur tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister storniert werden.
Es gilt keine pauschale Stornierungsfrist von 24 Stunden.
Stornierungsanfragen sollten möglichst früh unter Angabe der Bestellnummer an:
gesendet werden.
Ist die Ware noch nicht versandt, werden bereits gezahlte Beträge einschließlich berechneter Standardversandkosten über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
Nach dem Versand bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht und die gesetzlichen Mängelrechte bestehen.
12. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung werden die Ware und die enthaltenen Bestandteile geprüft.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann der Zustand der Ware für den erstattungsfähigen Betrag berücksichtigt werden.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs darf eine Kürzung nur im gesetzlich zulässigen Umfang und aufgrund eines nachweisbaren Wertverlusts erfolgen.
Vor einer Abweichung vom erwarteten Erstattungsbetrag wird der Kunde informiert.
Das bloße Fehlen der Originalverpackung führt beim gesetzlichen Widerruf nicht automatisch zu einer Kürzung oder Ablehnung.
13. Rückerstattung beim gesetzlichen Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich erstattet:
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der gezahlte Kaufpreis;
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die Kosten der günstigsten von delvarik angebotenen Standardlieferung.
Hat der Kunde ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt, müssen die dadurch entstandenen zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Bei Waren kann delvarik die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis:
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die Ware zurückerhalten wurde; oder
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der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat,
je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde.
Eine andere Rückerstattungsmethode wird nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden verwendet und darf keine zusätzlichen Kosten verursachen.
14. Rückerstattung bei freiwilligen Rückgaben und Mängelfällen
Bei einer freiwilligen Rückgabe beginnt die interne Erstattungsbearbeitung nach Eingang und Prüfung der Ware.
Der erstattungsfähige Betrag wird normalerweise innerhalb von 5–10 Geschäftstagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode angewiesen.
Bei einem bestätigten Mangel, Transportschaden oder einer Falschlieferung wird eine Rückerstattung entsprechend bearbeitet, sofern der Kunde im Rahmen seiner gesetzlichen Rechte eine Erstattung erhält.
Nach Auslösung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Bearbeitungszeit durch den Zahlungsdienstleister oder das Kreditinstitut erfordern.
delvarik erhebt keine Erstattungs- oder Bearbeitungsgebühr.
15. Rücksendeanschrift und Kontakt
Für Rückgaben und Rückerstattungen:
delvarik
270 S Dale Ave, Apt 204
Stephenville, TX 76401
United States
E-Mail
web@delvarik.com
Telefon
+1 (254) 356-3121
Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
MEZ/MESZ
ausgenommen gesetzliche Feiertage
Bei selbst organisierten Rücksendungen wird empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Einlieferungsnachweis bis zum Abschluss der Erstattung aufzubewahren.
Personenbezogene Daten aus Rückgabe- und Erstattungsverfahren werden nur im erforderlichen Umfang zur Bearbeitung der Anfrage, Durchführung der Rückerstattung und Erfüllung gesetzlicher Pflichten verarbeitet.
Diese Richtlinie ergänzt die zwingenden Verbraucherrechte nach deutschem Recht. Bei einem Widerspruch zwischen einer freiwilligen Regelung von delvarik und einer zwingenden gesetzlichen Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung.